Description du poste
Dépend du Front Office Manager.
Tâches principales:
-Accueil des clients:
* s'occuper des check-in des clients tardifs
* s'occuper des check-out des clients partant très tôt
* être la personne de contact pendant la nuit: fournir les informations nécessaires, répondre aux appels et assurer le service réveil.
* participer à la mise en place du service du petit-déjeuner, avant l'arrivée du service dédié
- Garantir la sécurité des clients:
* surveiller le bon déroulement des choses au sein de l'hôtel
* être responsable de la sécurité des entrées et sorties, portes et fenêtres, issues de secours : exécuter régulièrement des rondes
* assurer la sécurité en cas d'incendie, enclencher le plan d'évacuation et orienter les clients en cas d'urgence
* régler les installations de chauffage et de lumière si nécessaire
-Executer les tâches administratives liées à la gestion de la réception la nuit:
* préparer les rapports night audit
* préparer les listes des arrivées ou autres rapports nécessaires pour les shifts de jour
Qualifications
* Maîtrise du français et de l’anglais, autre langue appréciée
* Connaissance Excel (Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)
* Sens du service et de l’accueil
* Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
* Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié
* Flexibilité et polyvalence
* Capacité de leadership-management d’équipe
* Une première expérience probante en tant que night receptioniste
Informations supplémentaires
* Remboursement du titre de transport
* 13ème mois
* Chèques repas
* Eco-chèques
* Assurance hospitalisation + épargne retraite.
* Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, ...).
* Un hôtel 4 étoiles (217 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d’évolution
* Fonction COMBO : vous pouvez être amené(e) à effectuer des shifts à l’ibis Brussels City Centre