Je beantwoordt vragen van klanten via verschillende communicatiekanalen. Je biedt software support aan klanten, zowel vanop kantoor als on-site, en ondersteunt collega's waar nodig. Je analyseert en lost technische problemen met producten of diensten op. Je zorgt bij elk contact voor een professionele en positieve klantervaring. Je werkt samen met installateurs om complexe technische problemen op te lossen. Je documenteert oplossingen en zoekt actief naar verbeteringen in de klantenervaring en technische processen.