Nous recrutons un(e) Customer Service Officer (CSR) pour une entreprise active dans un environnement orienté clients et services, où la qualité de la relation client et l’efficacité administrative sont essentielles à la réussite collective. Au sein d’une équipe engagée et collaborative, vous jouez un rôle central dans le suivi des demandes clients, la gestion des commandes et le traitement des tickets. Votre mission contribue directement à la satisfaction client et à la fluidité des processus internes. Profil recherché : Le candidat idéal : Maîtrise l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2 minimum requis) Possède une bonne maîtrise de la suite Office 365 (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) Est à l’aise avec l’encodage et le suivi administratif Apprécie le travail en équipe et sait gérer les priorités Communique de manière claire, professionnelle et orientée solutions Est organisé(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client Notre offre : En rejoignant cette entreprise, vous pouvez attendre : Une fonction en Back Office / Service de ticketing Un rôle varié incluant : Le traitement et le suivi des commandes clients La préparation de la correspondance et la gestion des demandes L’analyse des besoins et la recherche de solutions adaptées La gestion des appels clients courants et l’escalade des cas complexes si nécessaire La collaboration étroite avec les collègues et la hiérarchie Un environnement de travail structuré et collaboratif Une opportunité de développer vos compétences en service client et administration Une entreprise attentive à la qualité, à la communication interne et à la satisfaction client