Notre client, un groupe de sociétés actives dans le secteur des titres-services, recherche actuellement un(e) Responsable de la Relation Clientèle.
En renfort d'une équipe administrative de 4 personnes, vous serez le premier point de contact des clients, et le visage de l'entreprise.
Dans cette fonction très variée, vous garantissez un service et un suivi irréprochable des prestations effectuées par l'entreprise.
Si vous avez la fibre « clients » et que vous souhaitez rejoindre une société dynamique, en pleine évolution, n'hésitez pas à nous soumettre votre candidature
Cette fonction est basée à Bruxelles (Etterbeek ou Uccle)
Responsable de la Relation Clientèle – La Fonction
Dans cette fonction, les jours passent mais ne se ressemblent pas En effet, chaque client et situation est unique, vous vous efforcez donc de trouver des solutions spécifiques.
Vos tâches comprennent, mais ne se limitent pas à :
Accueil et conseil : Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en personne.
Résolution des litiges : Traiter les réclamations et trouver des solutions adaptées (remplacements de dernière minute, plaintes..)
Communication : Présenter les différents types de services proposés, gérer la présence en ligne (site web, réseaux sociaux) de l'entreprise
Suivi qualité : S'assurer de la satisfaction des clients et de la qualité des prestations.
Reporting : Produire des rapports d'activité, analyser les données clients et prestataires.
Veille sectorielle : Se tenir informé des évolutions légales et des nouvelles offres de services de concurrents
Feedback clients : Recueillir et analyser les retours pour améliorer les services.
Optimisation des processus : Proposer des améliorations pour fluidifier la gestion des dossiers.
Collaboration Interne : Communication régulière avec les gestionnaires administratifs (4 personnes) pour assurer un suivi de qualité
Responsable de la Relation Clientèle – A Propos de Vous
Vous possédez au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, au contant direct de la clientèle
Vous possédez une bonne maîtrise de l'anglais
Les atouts :
Maîtrise d'autres langues, particulièrement le néerlandais ou l'espagnol
Une expérience dans le secteur des titres-services, ou en B2C de manière générale, est un avantage
Expérience passée dans la création de contenu, dans la gestion des réseaux sociaux ou avec divers outils marketing (emailing, SEO..)
Responsable de la Relation Clientèle – L'Offre
Une rémunération compétitive : salaire brut entre 3000€ & 3500€, chèques-repas, frais forfaitaires, bonus CCT90 (jusqu'à 3700€ net/an)
Plusieurs bureaux très faciles d'accès (Etterbeek ou Uccle, à votre choix), à proximité directe de gares et d'arrêts de métro/tram/bus, ainsi qu'une possibilité de parking
Une société en forte évolution, grandissant à travers la croissance de ses activités et divers rachats, qui offre donc des perspectives professionnelles à long terme
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