Ben jij een geboren coach, sterk in organisatie en gedreven om samen met je team de beste resultaten te behalen? Voor onze klant zoeken wij een Teamleider Klantenservice die de operationele werking van het team bewaakt, medewerkers begeleidt en zorgt voor een optimale dienstverlening. Je beheert de inkomende telefonie en e-mails en zorgt voor een correcte verdeling onder de teleconsulenten. Je volgt de planning op: afwezigheden, vertragingen en uitzonderlijke verzoeken. Je bent verantwoordelijk voor de volledige medewerkerbegeleiding binnen jouw team (ondersteuning, evaluaties, opvolggesprekken). Je biedt product- en technische ondersteuning aan de collega's. Je fungeert als schakel tussen verschillende diensten en zorgt voor een correcte doorstroming van informatie. Je ontwikkelt de vaardigheden van de medewerkers via coaching, dubbele luistermomenten en gestructureerde feedback. Je co-organiseert de maandelijkse teammeetings. Je hebt ervaring in klantenservice, waaronder minimum 3 jaar in een leidinggevende rol Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en stressbestendig. Je bent tweetalig NL/FR met goede basis Engels Je haalt energie uit het begeleiden, motiveren en laten groeien van een team Je neemt initiatief, denkt mee over verbetering en durft voorstellen te doen Je bent bereid om te werken in dag shiften en 2 zaterdag per maand Onze klant Onze klant is een van de toonaangevende Europese bedrijven op het gebied van telebewaking. Aantrekkelijk brutoloon, afhankelijk van je ervaring Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag Ecocheques Hospitalisatieverzekering Groepsverzekering Terugbetaling woon-werkverkeer volgens PC200 40-urenweek met variabele uren 20 vakantiedagen + 12 ADV-dagen Stressbestendigheid, Planning, Engelse taal, Klantendienst, Telefonie, Nederlands, Klantendienst, Bilingual, Frans, Communicatief sterk, Coaching