Et si vous participiez à la transformation complète d'un département au contact du client ? Vous connectez les équipes, harmonisez les pratiques et faites évoluer les usages sur le terrain, avec un impact concret au quotidien. Découvrez ce rôle de Service Excellence Specialist chez Knauf !EntrepriseKnauf Belgique est une division du groupe mondial Knauf, réputée pour concevoir, produire et commercialiser des matériaux de construction fiables et innovants.Avec plus de 300 usines dans le monde et 40.000 collaborateurs répartis dans plus de 90 pays, Knauf fournit des solutions incontournables dans le domaine du parachèvement et de l'isolation thermique et acoustique : murs, façades, plafonds et sols.Pourquoi rejoindre Knauf ?La stabilité et la solidité d'un groupe familial international à taille humaineUne fonction transversale à fort impact, au cœur de la transformationUne culture collaborative, orientée amélioration continueUn rôle évolutif, pensé comme un accélérateur de carrièreUn engagement fort du Groupe en matière de durabilité et d'innovationDans le cadre de la structuration de son département Digital & Commercial Excellence, Knauf recrute un·e Service Excellence Specialist pour son site d'Engis.Description de la fonction Chez Knauf Belgique, les équipes au service des clients (technique, commandes, commercial) sont solides et expertes, avec des pratiques développées au fil du temps dans chaque service. Dans un contexte de croissance et de digitalisation (notamment via Salesforce), Knauf veut renforcer la cohérence entre équipes, fluidifier la collaboration et améliorer l'expérience client.En tant que Service Excellence Specialist, vous accompagnez cette évolution en créant des méthodes de travail communes, efficaces et orientées expérience client, pour une trentaine de collaborateurs.Vous facilitez le changement, grâce à votre proximité avec les équipes et leur réalité.Vos responsabilités clés :Accompagner le change management et l'adoption de nouvelles méthodes de travailBriser les silos et renforcer la collaboration entre équipesFormer et coacher les managers à l'utilisation de SalesForce et au suivi des KPIDévelopper et déployer des standards et processus communsConcevoir et animer des supports de formation adaptés aux utilisateursAnalyser les données (reporting, dashboards) pour identifier des pistes d'améliorationParticiper à des projets structurants (ex : implémentation d'un nouveau Contact Center)Assurer le support opérationnel post-implémentation et favoriser l'adoption terrainMaintenir la documentation et les processus (ISO) à jourTravailler étroitement avec votre collègue Sales Excellence Specialist afin d'assurer une collaboration fluide entre les processus de vente externes et internesCollaborer avec les équipes européennes (FR, NL, ES, IT...) afin de partager les bonnes pratiquesÉquipe & ManagementL'équipe Digital & Commercial Excellence compte 6 personnes, mêlant expertise digitale et excellence commerciale, avec des profils expérimentés et complémentaires.Votre manager, Geoffrey Trinon, évolue chez Knauf depuis 7 ans.Ce que ses équipes apprécient chez lui :Un management basé sur des valeurs d'autonomie et d'entraideUne vraie ouverture au feedback (dans les 2 sens)De l'espace pour tester, proposer, améliorerUne attention réelle à l'ambiance de l'équipe (et aux moments informels ??)Profil Formation & compétences techniquesBachelier en gestion, commerce extérieur ou équivalentMinimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (process, business analyst, service excellence...)Expérience en projets de transformation (CRM/ERP, change management...)Bonne compréhension des environnements CRM/ERP (SalesForce est un atout)Excellente maîtrise du français et de l'anglais – le néerlandais est un atout (formations prévues)Bonne capacité d'analyse de données (Excel, Tableau...)Soft skills & personnalitéVous êtes à l'aise sur le terrain et allez naturellement vers les autresVous aimez structurer, organiser, prioriserVous avez un vrai esprit d'impact : vous voulez que ça change, concrètementVous savez embarquer, convaincre, fédérerVous êtes curieux·se, proactif·ve et orienté·e solutionsOffre CDI · 39,5h/semaine · horaires flexibles (arrivée entre 7h30 et 9h)29 jours de congé par anUn jour de télétravail par semainePackage salarial complet : Salaire brut mensuel adapté à votre expérienceGSM abonnementChèques repas de 10€/jourAssurances groupe et hospitalisation
1 jour de télétravail par semaine (après intégration)Un onboarding complet et des formations continuesProcessus de recrutementVous pensez être notre candidat·e idéal·e pour ce rôle de Service Excellence Specialist ? Alors n'hésitez plus et postulez !Quelles sont les prochaines étapes ?Contact téléphonique Entretien avec Delia ou Ludovic, les consultants Profile Group en charge de ce recrutementEntretien avec Geoffrey Trinon (Head of Digital & Commercial Excellence) et Sophie Roland (HR Officer)Entretien avec Arthur Lamalle (HR Manager) et Lionel Wollwert (Marketing Director)