Functie omschrijving
In het kader van de verdere digitalisering van commerciële processen zijn we op zoek naar een Teamlead Digitale Sales Applicaties. In deze rol neem je een sleutelpositie in tussen business en IT en zorg je ervoor dat digitale salesplatformen maximaal bijdragen aan klanttevredenheid en interne efficiëntie.
Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van de webshop en het CRM-systeem. Je stuurt één directe medewerker aan (Key User CRM) en werkt nauw samen met centrale IT-teams in een internationale context. Je rapporteert aan de Customer Service Manager.
Jouw verantwoordelijkheden
* Dagelijks functioneel beheer van webshop en CRM (gebruikers, rechten, datakwaliteit en support)
* Catalogus- en contentbeheer (jaarovergangen, assortiments- en productwijzigingen)
* First line support, opvolging van incidenten en escalatie naar centrale IT
* Vertalen van businessnoden naar duidelijke user stories
* Uitvoeren en coördineren van user acceptance testing (UAT) en opvolgen van releases
* Organiseren van opleidingen en stimuleren van gebruikersadoptie
* Monitoren van gebruik en performantie via analytics en KPI-rapportering
* Fungeren als key user voor digitale salesapplicaties
Gezocht profiel
Gezocht profiel
* 3 tot 5 jaar relevante ervaring met webshop- en/of CRM-beheer in een B2B-omgeving
* Ervaring als functioneel beheerder of key user
* Kennis van digitale salesplatformen (ervaring met SAP-oplossingen is een sterke troef)
* Vertrouwd met change- en incidentmanagement (bv. ITSM, Jira, Confluence)
* Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om business en IT met elkaar te verbinden
* Proactieve, gestructureerde werkwijze met een duidelijke helicopterview
* Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels
* Bereidheid om hoofdzakelijk vanuit Kortrijk te werken, met occasionele verplaatsingen naar andere Belgische sites en het internationale hoofdkantoor
Aanbod
Aanbod
* Een sleutelrol binnen een internationaal kader met sterke lokale verankering
* Veel ruimte voor initiatief, ownership en verdere professionele groei
* Een competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen
* Onder meer: ruime verlofregeling, maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, aandelenplan
* Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je expertise verder uit te bouwen