Over de functie:
Als Coordinator technische helpdesk ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en coördineren van de helpdeskactiviteiten rondom het beheer en de ondersteuning van onze cashautomaten. Je zorgt ervoor dat storingen snel en efficiënt worden opgelost en dat de communicatie tussen de technische teams en de klanten soepel verloopt. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van processen en het optimaliseren van de service.
Taken en verantwoordelijkheden:
* Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden van het helpdeskteam voor cashautomaten.
* Bewaken van de afhandeling van storingen en incidenten binnen afgesproken SLA’s.
* Fungeren als aanspreekpunt voor interne teams, externe leveranciers en klanten.
* Analyseren van incidenten en rapporteren over terugkerende problemen.
* Escaleren van kritieke storingen naar de juiste technische specialisten.
* Opstellen en onderhouden van documentatie, handleidingen en procedures.
* Trainen en begeleiden van helpdeskmedewerkers.
* Continu verbeteren van helpdeskprocessen en klanttevredenheid.
Wat wij vragen:
* Bij voorkeur een technische achtergrond.
* Ervaring in een coördinerende rol binnen een helpdeskomgeving.
* Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
* Stressbestendig en oplossingsgericht.
* Ervaring met ticketingsystemen en rapportagetools.
* Hands-on mentaliteit en organisatorisch talent.
Wat wij bieden:
* Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
* Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training.
* Werken in een professionele en innovatieve werkomgeving.
* Aantrekkelijke voordelen
Denk jij degene te zijn die wij zoeken?
Stuur dan zeker je CV door naar gaelles@dilaco.eu :)