En tant que Customer Service Officer, vous êtes responsable de la gestion efficace des processus logistiques et administratifs au sein de l'organisation. Vous assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes et servez de point de contact central pour les parties prenantes internes et externes.
Vous jouez un rôle crucial dans la garantie de la satisfaction client, l'optimisation des processus et le soutien des projets au sein de l'organisation Achats au sens large.
Tâches et responsabilités
* Gérer les flux logistiques et administratifs internes et externes pour une exécution efficace des opérations
* Suivre et traiter les réclamations clients et proposer des mesures correctives
* Mettre à jour les informations sur les produits, les clients et les fournisseurs dans le système CRM (MS Dynamics)
* Suivi de la documentation clients et fournisseurs, y compris les autorisations WDA (Wholesale Distribution Authorisation) et GDP (Good Distribution Practice)
* Réserver et suivre en temps voulu les transports entrants et sortants
* Analyser et optimiser les processus, y compris la documentation et la formalisation des instructions de travail
* Participer activement aux projets au sein de l'organisation Achats
* Reprendre temporairement les tâches des collègues en cas d'absence pour assurer la continuité
Profil
* Bien organisé, énergique et proactif avec une mentalité pratique
* Polyvalent et précis avec de solides compétences organisationnelles
* Diplôme dans une direction administrative, économique ou logistique
* Fort en orientation client, communication et résolution de problèmes
* Flexible et résistant au stress
* Forte affinité avec les données : collecte, structuration, analyse et traitement
* Très bonne connaissance d'Excel ; la connaissance des outils d'IA est un atout
* Une expérience en logistique, service client ou gestion de projet est un plus
* La connaissance du secteur pharmaceutique et de la législation pertinente est un atout
* Excellentes compétences en communication en néerlandais, anglais et français (tant à l'oral qu'à l'écrit)
Offre
* Une fonction stimulante et variée au sein d'une organisation dynamique
* Des possibilités de croissance et de développement professionnels
* Un salaire compétitif assorti d'avantages extralégaux
* Chèques-repas
* Frais de déplacement
* Jours de RTT
* 37h/semaine
* Plan cafétéria
* Possibilités d'évolution au sein d'un groupe international