Als Customer Service Medewerker ondersteun je onze vertegenwoordigers en klanten op vlak van vragen, opvolging en orderadministratie. Functieomschrijving Je zorgt voor een snelle, betrouwbare en correcte communicatie, orderverwerking en opvolging van je klanten; Je onderhoudt de masterdata van de klanten in AX & SFDC; Je zorgtvoor een goede klantenrelatie en service om te klanttevredenheid te maximaliseren en daarbij ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten; Je behandelt inkomende telefoons, e-mails van de klanten; Je adviseert klanten zowel telefonisch, als via e-mail over het productengamma, bestellingen, …; Je zorgtvoor een passend archiveringsbeheer van alle documenten om audit-compliant te zijn; Je volgtde leveringen op dagelijkse basis op en verzorgt de contacten met de afdeling Logistiek, derde partij magazijn, expediteur, verkopers en andere afdelingen met betrekking tot de leveringen om een correcte en tijdige uitvoering van de bestellingen te verzekeren; Je behandelt de klantvragen en draagt zorg voor continue & proactieve verbetering van klantwensen door commerciële en logistieke middelen in te zetten om zodoende de verkoopdoelstellingen te behalen en interne & externe samenwerking/relaties te optimaliseren; Je zorgtvoor het op tijd verzenden en maken van de facturatie en credit nota's; Je verwerkt klachten in AX, volgt deze proactief op en bezorgt feedback aan de klanten; Je bent verantwoordelijk voor het Masterdata beheer in Veeva ), zoals assortimenten/campagnes, kortingen, klanten masterdata, …; Je draagt met plezier een steentje bij aan lopende projecten binnen Customer Service. Hiervoor werk je nauw samen met je collega's; Je rapporteertaan de Customer Service Manager. Profiel Om succesvol te zijn in deze rol, breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast: Je weet de juiste prioriteiten te stellen, ook onder tijdsdruk; Je bent zelfstandig, maar je werkt ook graag samen met jouw collega's; Je bent iemanddie vooruitdenkt en niet afwacht; Je hebt al enige ervaring in Customer Service support; Je bent communicatief sterk en je kan vragen en klachten goed interpreteren; Je werktgraagmet verschillende computerprogramma's en weet snel je weg te vinden in onze systemen; Je hebt een bachelor in administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring; MSOfficeheeftgeen geheimen voor je en je hebt ervaring met een ERP programma; Je bent goed tweetalig Nederlands – Frans.