Functieomschrijving
Wat mag je in deze functie verwachten?
Als hulpverlener bied je ondersteuning aan verzekerde reizigers vanuit een alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel). Je staat reizigers voornamelijk telefonisch bij, maar maakt ook gebruik van e-mail, sms en een online platform om aangepaste hulpverlening te bieden.
Taken en verantwoordelijkheden
1. Je behandelt uiteenlopende vragen rond medische en niet-medische bijstand en begeleidt reizigers op basis van de voorwaarden van hun ziekenfonds of andere partners.
2. Je opent nieuwe dossiers (bijvoorbeeld: een vader belt vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been brak) en volgt bestaande dossiers op (bijvoorbeeld: een backpacker in Egypte met ademhalingsproblemen waarvoor medische kosten geregeld moeten worden).
3. Samen met je collega’s – een team van ongeveer 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen – zorg je voor een duidelijke, schriftelijke communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners en andere betrokken partijen.
4. Je overlegt regelmatig met collega-hulpverleners, teamverantwoordelijken en medisch personeel om tot een efficiënte dienstverlening te komen.
Profiel
5. Je bent tweetalig Nederlands/Frans en hebt een goede kennis van het Engels
6. Extra talenkennis (zoals Duits, Spaans, Italiaans…) is een plus, geen must
7. Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk
8. Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en oplossingsgericht
9. Je bent collegiaal en functioneert goed in een dynamische werkomgeving
10. Je kan goed overweg met diverse PC-toepassingen
11. Je bent flexibel en bereid te werken in wisselende shiften (inclusief avonden en weekends)
Aanbod
12. Een vast contract na een geslaagde interimperiode
13. Een voltijdse of 4/5de tewerkstelling
14. een competitief salaris + extra nachtpremie
15. Een functie met maatschappelijke meerwaarde
16. Maaltijdcheques
17. Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
18. Groepsverzekering
19. Eindejaarspremie
20. Vergoeding voor woon-werkverkeer
21. Een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het barema