Table cellspacing="0" cellpadding="0" no-style="height:100%;width:100%;border-collapse:collapse;" trtd no-style="font-weight:bold;" colspan="2"Description /td /trtrtd colspan="2"pstrongJouw rol /strong /p pAls Teamleader 2nd Line Support sta je in voor de dagelijkse aansturing, coaching en ondersteuning van het team. Je waakt over een vlotte en efficiënte werking van de afdeling en stimuleert continue verbetering. /p pstrongJouw verantwoordelijkheden /strong /p pstrongTeamleiding organisatie /strong /p ul liAansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 14 medewerkers (waarvan een deel in het buitenland) /li liZorgen voor goede samenwerking tussen verschillende locaties en teams /li liOpvolgen van KPI’s en behalen van kwaliteits-, service- en productiviteitsdoelstellingen /li liOrganiseren van werkverdeling, prioriteiten en capaciteitsplanning /li liOpvolgen van prestaties en voeren van regelmatige evaluaties en ontwikkelingsgesprekken /li /ul pstrongProcesverantwoordelijkheid – boeteproces (kernactiviteit) /strong /p ul liJe bent verantwoordelijk voor het end-to-end beheer en de optimalisatie van het volledige boeteproces /li liVerwerking en opvolging van boetedossiers en meldingen /li liBeheer van herinneringen en registraties in de systemen /li liAfhandeling van bestuurdersidentificatie en internationale dossiers /li liCorrecte verwerking van cases en opvolging binnen de tools /li liEerste aanspreekpunt voor complexe en gevoelige dossiers /li liFinanciële opvolging en reconciliatie in samenwerking met Finance /li liBewaken van controles, compliance en GDPR-richtlijnen /li liSignaleren en beperken van operationele risico’s /li liOpvolgen van gerelateerde processen zoals driver changes, terugbetalingen en payroll-activiteiten /li /ul pstrongProjecten optimalisatie /strong /p ul liMeewerken aan automatisatie en digitaliseringsprojecten /li liVerbeteren van processen en end-to-end workflows /li liVerhogen van efficiëntie en klantbeleving /li /ul pstrongStakeholdermanagement /strong /p ul liNauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Customer Care, Finance, Sales en Operations /li liAanspreekpunt voor buitenlandse teams en bewaken van afstemming /li liDuidelijke communicatie met first line support /li /ul /td /tr trtd no-style="font-weight:bold;" colspan="2"Company /td /trtrtd colspan="2"pOnze klant is een internationale speler in mobiliteit en fleetoplossingen, actief in meerdere landen en gespecialiseerd in leasing, fleetmanagement en flexibele mobiliteitsdiensten voor zowel bedrijven als particulieren. Met een sterke focus op duurzaamheid en digitalisering dragen ze bij aan de transitie naar emissievrije mobiliteit en spelen ze in op de veranderende mobiliteitsnoden van hun klanten. /p /td /tr trtd no-style="font-weight:bold;" colspan="2"Profile /td /trtrtd colspan="2"pstrongJouw profiel /strong /p ul liSterke leiderschaps- en people managementskills, inclusief ervaring met remote teams /li liErvaring met procesoptimalisatie en projectwerking /li liAnalytisch, gestructureerd en sterk in probleemoplossing /li liErvaring met financiële opvolging en controleprocessen /li liNauwkeurig, organisatorisch sterk en stressbestendig /li liCommunicatief sterk in Nederlands en/of Frans en Engels /li /ul /td /tr trtd no-style="font-weight:bold;" colspan="2"Offer /td /trtrtd colspan="2"ul liuitgebreide opleidingsmogelijkheden /li liduidelijke talent- en ontwikkelingsplannen /li lieen eerlijk en competitief verloningspakket /li liJe kan rekenen op een uitgebreid voordelenpakket, waaronder een gratis medische zorgverzekering, pensioenregeling, maaltijd- en ecocheques en een flexibel inkomensplan. /li ligezonde werk-privébalans /li liflexibele werkuren /li limogelijkheid tot meerdere dagen thuiswerk per week /li ligrondig onboardingproces en regelmatige feedback /li liinterne doorgroeimogelijkheden /li /ul /td /tr /table