Ben jij een analytisch,
gestructureerd en oplossingsgericht persoon? Hou je ervan om de businessnoden
grondig te begrijpen, processen te optimaliseren en verandering te begeleiden
in dynamische commerciële omgevingen? Voel je je comfortabel in de rol van brug
tussen business en IT? Dan is deze functie iets voor jou.
We zijn op zoek naar een
Business Analyst om ons Salesforce Competence Center te versterken binnen de
afdeling Change & Run (Customer & Distribution) van Channel Management.
Je werkt nauw samen met de commerciële directies van de P&V Groep, in een
context van voortdurende transformatie en projecten met hoge toegevoegde
waarde.
Je komt terecht in een
multichannel-omgeving in volle ontwikkeling, midden in belangrijke initiatieven
zoals de digitalisering van de verkoopnetwerken (P&V-agenten,
VIVIUM-makelaars, partnerships), de uitbouw van een innovatieve Contact
Strategy, de optimalisatie van gegevensstromen van tussenpersonen, de evolutie
van CRM-tools en de continue verbetering van bestaande commerciële processen.
Als Business Analyst speel je
een sleutelrol als schakel tussen de businessgebruikers en de IT-teams. Je
analyseert, documenteert en begeleidt van A tot Z de implementatie van
efficiënte oplossingen, en zorgt voor een duurzame adoptie ervan door de eindgebruikers.
Je missie
Je draagt actief bij aan de
efficiëntie van de commerciële teams door performante, coherente en
gebruiksgerichte processen en IT-oplossingen te ontwerpen en te verbeteren.
Je neemt onder andere de
volgende taken op jou-
De businessnoden analyseren en
end-to-end processen ontwerpen voor nieuwe projecten of de optimalisatie van
bestaande oplossingen
Interacties, afhankelijkheden
en impacten tussen processen, systemen en projecten identificeren en
voorstellen doen voor harmonisatie en standaardisatie
User stories opstellen en
verfijnen (functionele en niet-functionele analyses), acceptatiecriteria
definiëren en testcases voorbereiden
Gebruikersacceptatietesten
(UAT) uitvoeren en/of coördineren
De implementatie van
veranderingen opvolgen en begeleiden in samenwerking met interne en externe
stakeholders
Documentatie schrijven voor
nieuwe projecten en voor evoluties van bestaande processen of systemen
De overgang naar nieuwe
oplossingen ondersteunen, de adoptie monitoren en de performantie meten via
KPI's
Proactief opportuniteiten voor
change management identificeren en per project aangepaste change‑trajecten
definiëren (communicatie, opleidingen, workshops…), in samenwerking met
stakeholders, Product Owners, Sales-teams en Change-experts
Wat jij meebrengt
Minstens 5 jaar relevante
ervaring in procesanalyse, systeemoptimalisatie en/of change management
Ervaring in een commerciële
(Sales, Marketing, Distributie) of operationele omgeving is een plus
Sterke ervaring in
projectwerking, met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak
Uitstekende analyse‑ en
synthesevaardigheden en goed kunnen luisteren naar businessnoden
Vermogen om complexe
behoeften te vertalen naar duidelijke en haalbare oplossingen
Sterke mondelinge en
schriftelijke communicatievaardigheden
Zelfstandigheid,
flexibiliteit, teamspirit en stressbestendigheid
Kennis van Agile‑methodes,
Jira en transversale samenwerking is een plus
Ervaring met Salesforce en/of
Genesys is een troef
Zeer goede kennis van het
Frans of het Nederlands, en een goede kennis van de tweede landstaal en van het
Engels
Wat je bij ons ontwikkelt
Expertise in de optimalisatie
van operationele en commerciële processen
Change‑begeleiding op het
kruispunt van Business & IT
Transversale samenwerking met
Sales, IT en Channel Management
Performantieanalyse en
datagedreven besluitvorming
Ervaring in complexe CRM‑ en
digitale ecosystemen
De competenties die we
waarderen
Oplossingsgerichtheid
Nauwkeurigheid en oog voor
detail
Prioriteiten kunnen stellen
Teamgerichtheid
Relationele intelligentie
Proactiviteit en autonomie
Vermogen om verandering te
begeleiden en mensen mee te krijgen
Ons aanbod
* Contracttype- Contract van onbepaald duur
* Werklocatie- Brussel in combinatie met thuiswerken
Koningsstraat 151, 1210 Brussel
* Extralegale voordelen- De P&V Groep biedt heel wat extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners (en een auto voor bepaalde functies).
Waarom werken voor de P&V Groep?
* De P&V Groep is een
coöperatieve verzekeringsmaatschappij
die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting P&V ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
* Wij zijn een
Belgische groep ,
dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
* De P&V Groep stelt de
mens centraal
, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.
De P&V Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van de pijlers van de P&V Groep. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.