Over AMP
AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit onze 5 distributiesites en, en vanuit onze administratieve diensten op onze hoofdzetel te Anderlecht, bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.
Aangetrokken tot de dynamische perswereld en niet bang je schouders onder een groot project te zetten? Dan ben jij het talent dat wij zoeken. Contacteer ons vandaag nog!
Functiebeschrijving
Als Administratief Medewerker Klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, namelijk de geranten van de winkelpunten gesitueerd over heel België (zoals: supermarkten, Press Shops en kleine boekhandelaars).
Jouw werkverdeling bestaat uit 40% telefoon en 60% administratieve taken.
1. Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon of per mail, met betrekking tot de volgende domeinen: leveringen, retours van leveringen en algemene informatieve vragen over de kranten en magazines.
2. Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen. Je behandelt gemiddeld 50 calls per dag. Je behandelt de oproepen door de aanvragen te verwerken in het ticketsysteem ‘C4C’. Je werkt via een telefoonsysteem.
3. Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden. De dossiers verwerk je in het CRM-systeem.
Profiel
4. Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
5. Je beschikt minstens over een getuigschrift hoger secundair onderwijs.
6. Je hebt een goede kennis van het MS Office Package (Word, Excel, Outlook), ervaring met SAP en met een ticketsysteem is een sterk pluspunt.
7. Ervaring in een administratieve functie met commerciële oriëntatie is eveneens een sterke troef.
8. Je bent communicatief sterk: je houdt van klantencontact en je helpt mensen graag op een professionele en efficiënte manier.
9. Je beschikt over een commerciële feeling.
10. Je bent stressbestendig: Je blijft rustig en behoudt het overzicht tijdens drukkere periodes.
11. Je kan verschillende taken efficiënt en gestructureerd.
Aanbod
12. Een boeiende job in een familiaal team gelegen op onze hoofdkantoor te Neder-Over-Heembeek.
13. Een deeltijds bediende contract van 20u/week, direct contract van bepaalde duur van 6 maanden met mogelijkheid op verlenging indien positief verloop.
14. Je werkt volgens een vast uurrooster: telkens van maandag tot vrijdag, van 7u tot 11u (zonder pauze).
15. Na een opleidingsperiode, is telewerk mogelijk (tot maximaal 3 dagen/week).
16. Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens het Paritair Comité 200 (klasse C),rekening houdend met al jouw voorafgaande werkervaring, en andere extralegale voordelen (maaltijdcheques van €8/gewerkte dag, hospitalisatieverzekering ten laste van AMP, ecocheques €250 (volgens pro-rata), sector-premie PC 200, 100% terugbetaling van openbaar vervoer of tussenkomst privé vervoer volgens PC 200, €50 netto telewerkvergoeding per maand, sinterklaas-chèque van €35 per kind <14 jaar,... ).