Beheerder van CRM-systeemBen jij een analytische denker die expertise heeft in het beheren van complexe systemen? Werk je graag op het snijvlak van techniek, processen en gebruikerservaring?Binnen jouw organisatie neem je de sleutelrol op in het optimaliseren en uitbouwen van het CRM-systeem (Microsoft Dynamics 365). Je zorgt ervoor dat ons systeem niet alleen vandaag goed functioneert, maar ook klaar is voor morgen.VerantwoordelijkhedenJe analyseert bedrijfsprocessen en workflows en brengt verbetermogelijkheden in kaart;Je beheert de CRM-applicatie functioneel en procesmatig, altijd met de eindgebruiker in gedachten;Je spoort functionele problemen op en lost deze samen met je collega's van ICT op;Je adviseert over strategische keuzes en optimalisaties;Je optimaliseert de werking van de CRM en stuurt proactief bij op basis van veranderende noden. Hierbij ken je de juiste prioriteit toe;Je werkt samen met externe implementatiepartners en interne collega's op alle niveaus, van operationeel tot strategisch;Je test nieuwe functionaliteiten, volgt releases op en ondersteunt bij veranderings- en opleidingsprocessen. Je beoordeelt de impact van initiatieven die je neemt en leert ervan;Je schrijft heldere handleidingen, signaleert opleidingsbehoeften en ondersteunt de organisatie van opleidingen;Je rapporteert over de status, planning, scope en de voortgang van het project in nauwe afstemming met de projectleider;Je vormt het aanspreekpunt binnen de organisatie voor alles wat met CRM te maken heeft.ProfielEen sterk analytisch vermogen en een proactieve houding;Vaardigheid in het vertalen van gebruikersbehoeften naar functionele oplossingen;Goede communicatieve skills – je weet verschillende belangen te verbinden;Affiniteit met ICT. Ervaring met of kennis van Microsoft Dynamics 365 is een plus;Je behaalde een masterdiploma of hebt intussen ruime en gerichte ervaring.