À propos du poste :
En tant que Relationship & Campaigns Specialist – France, votre rôle se compose en deux axes principaux.
D’une part, vous êtes chargé du campaign management : organiser, mettre en place et optimiser les campagnes visant à attirer, fidéliser et réactiver les joueurs. Vous travaillez en étroite collaboration avec les acteurs internes et externes afin de mener à bien des campagnes percutantes, alignées avec les événements sportifs majeurs et les objectifs commerciaux. Vous alliez esprit d’analyse et créativité, et vous possédez une connaissance solide de l’industrie du pari sportif.
D’autre part, vous occupez le rôle de Key Account Manager (Relationship Specialist) auprès des clients VIP. Vous établissez et renforcez des relations clients sur le long terme, vous pilotez et analysez la base de données des joueurs quotidiennement, et vous collaborez de près avec le Responsible Gaming team.
Vos responsabilités :
Campaign management :
1. Planification des campagnes : Élaborer et tenir à jour le calendrier des campagnes pour les nouveaux joueurs, les joueurs existants et inactifs, en fonction des événements sportifs, des lancements de produits et des priorités commerciales.
2. Mise en œuvre des campagnes : Gestion de A à Z - de la création, au lancement jusqu’à l’analyse. Au cours processus, vous serez l’interlocuteur privilégié pour toutes les parties prenantes.
3. Communication des campagnes : Collaborer avec l’équipe CRM pour segmenter les audiences et diffuser des messages personnalisés et ciblés.
4. Performance des campagnes : Gérer le budget des campagnes et veiller à une utilisation efficace des ressources. Mesurer les résultats et proposer des optimisations en s’appuyant sur l’analyse des données.
5. Analyse concurrentielle : Suivre les campagnes et les activités promotionnelles des concurrents afin d’identifier leurs faiblesses, les bonnes pratiques ainsi que les nouvelles opportunités.
6. Interlocuteur du Service Client : Être le point de contact du Service Client pour toutes les questions liées aux campagnes et aider le Service Client à améliorer ses opérations quotidiennes (par exemple, les FAQ).
7. Chargé de liaison pour les acquisitions : Informer et assister l’équipe d’online marketing concernant les campagnes actuelles et à venir pour les joueurs existants et les nouveaux.
Relationship management :
1. Identifier, créer et entretenir une relation forte et de longue durée avec les joueurs VIP, sur tous les moyens de communication.
2. Planifier et organiser des campagnes sur mesure, des expériences d’accueil et des événements destinés aux joueurs VIP lors des événements sportifs majeurs ; recueillir et analyses les retours d’expérience.
3. Développer et déployer des stratégies personnalisées de rétention et d’engagement afin d’accroitre la fidélité et la valeur à long terme des clients, en gardant le contrôle total du processus du début jusqu’à la fin.
4. Collaborer avec l’équipe CRM pour mettre en place des communications ciblées et personnalisées.
5. Contrôler la performance, gérer les budgets et optimiser en permanence les initiatives à partir des informations tirées des données récoltées.
6. Identifier de manière proactive les risques de désabonnement en surveillant l'activité des joueurs et en relançant les joueurs à risque ou inactifs
7. Suivre les initiatives des concurrents afin d’identifier des opportunités de marché et renforcer notre offre VIP.
Vos compétences :
1. Expérience en campagne : Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion des comptes dans le milieu du pari sportif
2. Connaissance de l’industrie : Connaissance solide des produits de paris sportifs et des profils de joueurs
3. Esprit d’analyse : Capacité d’interpréter les données relatives aux joueurs et les traduire en stratégies concrètes
4. Compétences relationnelles : Excellente aptitudes en matière de relations interpersonnelles et de communication, avec une approche orientée vers le client
5. Gestion des acteurs : Capacité solide de coordination et capacité à gérer efficacement plusieurs acteurs en même temps