Taken en verantwoordelijkhedenNotre client n''est pas une entreprise d''assurances comme les autres. Depuis plus de 100 ans, ils valorisent laspect humain, un element cle dans leurs relations avec leurs employes. Chaque collaborateur prend en charge ses dossiers de A a Z, ce qui leur permet d''acquerir un savoir faire etendu. En etant a lecoute de leurs clients, ils travaillent en etroite collaboration avec eux.
Tu tires de l''energie a aider les autres et tu eprouves une certaine fierte a resoudre des problemes complexes. Tu apprecies les defis, mais tu aimes egalement avoir de la clarte et de la structure ? Alors, continue a lire. En tant qu''Agent de Support Technique au sein de notre equipe Internal Helpdesk, tu seras charge de fournir un support technique aux employes de l''entreprise et d''tre le principal point de contact pour resoudre les problemes informatiques, qu''ils soient lies aux logiciels ou au materiel, ainsi que pour repondre aux questions generales en informatique.
Tu pourrais rencontrer des situations ou les incidents signales manquent d''informations. Il te reviendra de t''assurer que les tickets soient complets et que les informations soient correctement transmises aux utilisateurs. Si tu remarques des demandes ou questions recurrentes, tu les feras remonter au chef d''equipe. Tu representeras le service d''assistance et identifieras des opportunites pour ameliorer les services ou les processus existants.
Responsabilites :
1. Recevoir et traiter les demandes d''assistance technique des utilisateurs via divers canaux de communication, tels que telephone, e mail et systeme de ticketing.
2. Diagnostiquer et resoudre les problemes informatiques courants, tels que les problemes de connexion reseau, les pannes materielles, les erreurs logicielles, remplacer les PC, ecrans, imprimantes, stations d''accueil, etc.
3. Guider les utilisateurs a travers les etapes de depannage et fournir des solutions efficaces dans un delai raisonnable.
4. Creer et mettre a jour des tickets d''assistance pour enregistrer les details des demandes des utilisateurs et suivre leur resolution.
5. Prioriser les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact sur les operations commerciales.
6. Suivre les tickets en attente pour garantir leur resolution dans les delais impartis et communiquer efficacement avec les utilisateurs concernes.
7. Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l''utilisation des logiciels et des systemes informatiques de l''entreprise.
8. Contribuer a la creation et a la mise a jour de la documentation technique, y compris les FAQ et les guides de depannage, pour faciliter l''auto assistance des utilisateurs.
9. Collaborer avec les equipes informatiques internes pour resoudre les problemes complexes necessitant une expertise supplementaire.
10. Escalader les problemes non resolus ou les tendances