Functieomschrijving
Als Customer Care Advisor sta je in voor het beantwoorden van vragen en het bieden van ondersteuning aan burgers, gebruikers en bedrijven. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van de contacten en helpt klanten bij het vinden van een oplossing voor hun vraag of probleem.
Indien nodig verwijs je hen door naar de juiste dienst of contactpersoon. Je werkt volgens duidelijke procedures en zorgt ervoor dat je kennis van de systemen en regelgeving steeds up-to-date blijft.
Taken en verantwoordelijkheden
1. Beantwoorden van vragen van burgers, gebruikers en bedrijven via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen
2. Informeren en adviseren bij administratieve en technische vragen
3. Correct registreren en administratief opvolgen van contacten en dossiers
4. Ondersteunen van gebruikers bij vragen over informaticatoepassingen
5. Doorverwijzen naar de juiste dienst of contactpersoon indien nodig
6. Up-to-date houden van kennis van procedures, regels en toepassingen
Vereisten
7. Diploma secundair onderwijs
8. Je kan vlot werken met courante computerprogramma's zoals Outlook, Word en Excel
9. Je voelt je comfortabel aan de telefoon en bent klant- en resultaatgericht
10. Je beschikt over een goed leervermogen en staat open voor opleidingen
11. Je werkt graag in teamverband
12. Je spreekt vlot Nederlands en Frans
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Aanbod
13. Voltijdse functie binnen een stabiele, semi-publieke organisatie
14. Marktconform salaris met extralegale voordelen
15. Opleidingen en begeleiding bij de opstart
16. Professionele werkomgeving in Brussel, goed bereikbaar met het openbaar vervoer
17. Samenwerking binnen een gemotiveerd team met aandacht voor kwaliteit en klantgerichtheid
Geïnteresseerd?
Stuur je CV en een kopie van je hoogst behaalde diploma naar