Breng jij structuur in complexiteit en rust in IT-operaties?brInterested in learning more about this job Scroll down and find out what skills, experience and educational qualifications are needed.brBen jij iemand die energie haalt uit het stroomlijnen van processen, het verbinden van teams en het oplossen van structurele IT-uitdagingen? Werk je graag op het snijvlak van IT, business en leveranciers? Dan is deze rol alsbrIT Service Delivery Managerbrmisschien wel jouw volgende stap.brJouw rolbrAls IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnenbrInfrastructure Operations. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening.brJouw verantwoordelijkhedenbrSingle point of ownership voorbrincidenten, changes en escalatiesbrbinnen IT OperationsbrStructureren en bewaken vanbrchange management, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momentenbrOpzetten en verbeteren vanbrincident- en problem management, inclusief root cause analyses en structurele opvolgingbrInrichten van een duidelijkebrintake- en triageflowbrvoor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteitbrDefiniëren en bewaken vanbrcommunicatieprocessenbrrichting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie)brCoördineren en uitdagen vanbrleveranciers : SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviewsbrNauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderenbrVerhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering)brMonitoren van performance viabrSLA's, KPI's, backlog en terugkerende issues, en initiëren van verbeteractiesbrJouw profielbrJe hebt ervaring inbrService Delivery, IT Operations of InfrastructurebrProcessen structureren en verbeteren zit in je DNAbrJe kan stakeholders meenemen en verwachtingen helder managenbrJe communiceert duidelijk, gestructureerd en met impactbrJe bent analytisch sterk en focust opbrstructurele oplossingenbrJe neemt ownership en durft beslissingen nemenbrErvaring xirbnpk metbrITIL-processen, incident- en change managementbris een sterke troefbrHet aanbodbrEen uitdagende functie binnen eenbrinternationale contextbrEen marktconform salarispakket met extralegale voordelenbrFlexibele werkurenbren de mogelijkheid totbrthuiswerkenbrExtra voordelen zoals o.a. een extra verlofdag (bv. verjaardag), fietsleasing, …brRuimebropleidings- en ontwikkelingsmogelijkhedenbr(intern en extern)brWerken in eenbrklein, hecht teambrwaar collegialiteit centraal staatbrManagement, Beslissingen nemen, Business, Analyse, Management, ROOT, Samenwerken, DNA, RACI, Bezorging, Communicatie, Infrastructuur, Regie, IT Service Delivery, KPI, Operations, Infrastructuur