Als Customer IT Solutions Agent ben je het aanspreekpunt voor externe klanten en collega’s voor (technische) hulp en ondersteuning bij DPD software en applicaties.
Wat ga je in de rol van Customer IT Solutions Agent doen? Je geeft op een klantgerichte manier eerste en tweede lijnsupport: je ondersteunt de externe klanten optimaal door op een juiste, tijdige en volledige manier een antwoord of oplossing te bieden op hun vraag. Je behandelt voornamelijk cases of e-mails en gaat soms ter plaatse bij de klant: bijvoorbeeld bij een onboarding van een nieuwe klant of bij eventuele escalaties. Je verzorgt en coördineert software implementaties en/of upgrade projecten binnen een bepaalde scope van klanten. Je informeert de externe klanten proactief en gestructureerd over updates, aanpassingen, incidenten of storingen in hun DPD applicaties. Je geeft informatieve sessies en trainingen aan externe klanten en collega’s en biedt assistentie aan interne IT diensten waar nodig. Je respecteert de op ITIL gebaseerde ITSM (IT Service Management) procedures en modules en onderhoudt deze mee. Je volgt de interne IT processen en procedures nauwkeurig op en streeft ernaar dat ook externe klanten en collega’s deze naleven.
Wat hebben wij te bieden? Contract onbepaalde duur, opstart zo snel mogelijk Flexibele werkuren en thuiswerk mogelijk Groeps- en hospitalisatieverzekering Laptop en gsm (met abonnement) Wagen met tankkaart/laadpas Maaltijdcheques van € 8
Wat verwachten we van jou? Je behaalde een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring Je hebt ervaring binnen een klantgerichte functie en bent IT-minded Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels Je bent communicatief en klantgericht ingesteld en houdt van sociale contacten met de klant Je beschikt over goede organisatorische skills en bent een echte problem solver Kennis van Salesforce, plugins/webservice, ticketing systemen zijn pluspunten Je bent flexibel ingesteld om ook verplaatsingen te maken naar klanten toe