Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in de verdere groei van een toonaangevend e‑invoicing platform? Wil jij leidinggeven aan een gespecialiseerd supportteam én tegelijk mee richting geven aan de schaalbaarheid en professionalisering van een internationaal SaaS‑platform?
Voor het Flowin-team in Leuven zijn wij momenteel op zoek naar een Support & Operations Manager.
Over Wolters Kluwer & Flowin
Wolters Kluwer is een internationale marktleider in professionele softwareoplossingen en informatievoorziening. Binnen Wolters Kluwer is Flowin het gecertificeerde Peppol Access Point voor e‑invoicing.
is al meer dan 10 jaar een vaste waarde in de e‑invoicingmarkt en is marktleider in België (voorheen onder de naam Codabox) met bijna 320.000 aangesloten bedrijven (27% marktaandeel). Security, compliance en betrouwbaarheid staan centraal, terwijl Flowin volop inzet op internationale groei en verdere digitalisering. Het Flowin Support‑ en Operationsdomein speelt hierbij een sleutelrol.
Over de rol
Als Support & Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van operationele resultaten en een uitstekende klanttevredenheid. In deze rol combineer je people management, operationele excellentie en strategisch meedenken binnen een snelgroeiend internationaal e‑invoicing platform.
Je stuurt het Flowin Support & Operations domein aan en je zorgt ervoor dat klanten en softwarepartners kunnen rekenen op een stabiele, schaalbare en hoogwaardige service. Het Support & Operations team bestaat uit drie Application Support Engineers die verantwoordelijk zijn voor het behandelen van alle functionele en technische vragen van onze software partners.
Je werkt nauw samen met de Business Line Manager van Flowin, maakt deel uit van het Flowin managementteam en kijkt steeds verder dan het belang van je eigen team.
Wat ga je doen?
1) Leiderschap & Teamontwikkeling
1. Aansturen en coachen van het Flowin support- en operations team.
2. Zorgen voor duidelijke rolverdeling, prioriteiten en kennisopbouw.
3. Voorbereiden van het team (en jezelf) op schaal en internationale groeicontext.
4. Identificeren van doorgroeipaden en toekomstige teambehoeften.
2) Operationele Coördinatie
5. End-to-end verantwoordelijkheid voor supportopvolging, incidentmanagement en escalaties.
6. Structureren en verbeteren van operationele processen en tooling om efficiëntie en klanttevredenheid op hoog niveau te houden.
7. Bewaken van stabiliteit, performantie en beschikbaarheid van de Flowin-service.
8. Transparante communicatie over risico’s, prioriteiten en beslissingspunten.
9. Initiëren en uitvoeren van verbeterprojecten rond schaalbaarheid, internationale expansie, AI, automatisatie en serviceverbetering.
3) Stakeholdermanagement
10. Actieve bijdrage in het Flowin managementteam, met oog voor het bredere businessbelang.
11. Eerste aanspreekpunt voor product management, software development, customer success en andere business units binnen Wolters Kluwer.
12. Vertalen van Flowin klanten- en partnerfeedback naar structurele verbeteracties.
Jouw profiel
13. Minstens 3 jaar succesvolle ervaring in een people management rol.
14. Ervaring in support, operations of service delivery in een B2B / IT-context.
15. Sterk in analyse, structuur, prioriteitstelling en besluitvorming.
16. In staat om teamniveau te overstijgen en mee te denken op management- en businessniveau.
17. Pragmatisch, heldere communicator, positief ingesteld.
18. Kennis van e‑invoicing of Peppol is een troef (of sterke motivatie om dit snel op te bouwen).
19. Vlot in Nederlands, Frans en Engels.
20. Bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
Wat wij bieden
21. Een sleutelrol met zichtbare impact binnen een stabiel maar snelgroeiend platform.
22. Een combinatie van operationele verantwoordelijkheid en strategische invloed.
23. Een voltijdse functie binnen een internationaal bedrijf met sterke lokale verankering.
24. Hybride werken, met ruimte voor autonomie, verantwoordelijkheid en vertrouwen.
25. Ruime mogelijkheden om bij te leren en samen met het platform en je team te groeien.
Klaar om impact te maken?
Zie jij jezelf als de verbindende kracht tussen people, operations en strategie binnen Flowin? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de toekomst van e‑invoicing bij Wolters Kluwer.
Our Interview Practices