PstrongVous avez un esprit curieux, un goût pour la technique et vous maîtrisez le français, l#39;anglais et l#39;allemand ? Vous cherchez un rôle qui allie contact client, expertise produit et collaboration interne ? Ce poste de Technical Support Advisor est pour vous ! /strong /ppBEA conçoit et produit des solutions de détection pour portes automatiques. La société a été fondée en 1965 et est basée à Liège, en Belgique. Soixante ans plus tard, BEA est le leader mondial du marché des capteurs pour portes piétonnes. /p pDans le monde, plus de 650 collaborateurs enthousiastes investissent leur énergie et leur talent et contribuent chaque jour au succès de BEA. Leurs produits sont utilisés dans les systèmes de portes automatiques du monde entier. Tous les jours, vous côtoyez les produits BEA sans le savoir ! /p pPourquoi rejoindre BEA ? /p ul liUne strongentreprise technologique /strong en pleine croissance, où vos idées comptent /li liUne strongéquipe multiculturelle dynamique /strong, où collaboration rime avec bienveillance /li liUn strongcadre de travail flexible /strong /li liUne strongvision RH moderne /strong (14 semaines de congé parental pour chaque parent) /li liUn strongpackage salarial complet et attractif /strong /li liUne strongintégration progressive et humaine /strong, avec un onboarding soigné /li /ul pSandra, qui occupe actuellement ce poste, évolue vers une nouvelle fonction au sein de BEA. Nous recherchons donc la personne idéale pour lui succéder en tant questrong Technical Support Advisor /strong, sur le site du Sart Tilman. /pbr /pEn tant que strongTechnical Support Advisor /strong, vous êtes le point de contact de référence pour les clients professionnels de BEA dans toute l#39;Europe, avec un historique particulier sur lstrong#39;espace germanophone /strong. /ppstrongVos missions : /strong /p pstrongSupport technique client interne /strong /p ul liRépondre aux questions techniques des clients par téléphone, WhatsApp ou e-mail, avec une attention particulière pour les clients VIP et les capteurs à forte valeur. /li liDiagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions concrètes /li liAccompagner les techniciens de nos clients dans l#39;installation, le câblage et le paramétrage des capteurs BEA. /li liGérer les appels entrants de la hotline technique pour l#39;Europe et apporter un soutien produit à l#39;équipe de vente européenne. /li liFournir un support interne continu en lien avec les autres membres de l#39;équipe technique. /li liParticiper à la création, l#39;optimisation et la coordination de la documentation technique (ex. schémas de câblage, notices) à destination des clients sur le terrain. /li /ul pstrongAmélioration continue documentation /strong /p ul liCollecter et transmettre les retours terrains pertinents aux équipes commerciales, Produit et RD, dans une logique d#39;amélioration continue. /li liRédiger des rapports et alimenter la base de connaissance interne, pour favoriser le partage d#39;expertise au sein de l#39;entreprise (ventes, marketing, produit). /li liDéfinir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l#39;aide d#39;un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d#39;amélioration. /li liParticiper à des tests produits (capteurs BEA et concurrents) en collaboration avec le Product Management et les équipes RD. /li liOrganiser la planification des visites clients de l#39;équipe technique. /li /ul pstrongÉquipe /strong /p pVous intégrez le strongdépartement commercial /strong, au sein du strongsegment détecteurs de portes piétonnes (PES) /strong. /p pVous travaillez sous la responsabilité d#39;strongOlivier /strong, Head of PES Segment, présent depuis 20 ans chez BEA, reconnu pour son strongstyle de management humain, responsabilisant et structuré /strong. /p pVotre strongréférente technique directe /strong, strongSandra /strong, occupe actuellement ce poste qu#39;elle connaît sur le bout des doigts. Elle sera toujours active dans le support technique client, avec un focus plus prononcé sur les formations internes, tout en vous accompagnant activement lors de votre intégration. Trilingue, rigoureuse, challengeante et toujours disponible, elle veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable. /pbr /pstrongVotre expérience et votre formation : /strong /pul liBachelier technique (atout) /li listrongMinimum 2 ans d#39;expérience /strong dans une fonction support, au sein d#39;un environnement technique /li liIntérêt marqué pour les solutions électroniques, électromécaniques ou connectées /li liBonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à lire des guides techniques /li liExcellente maîtrise de l#39;strongallemand /strong, du strongfrançais /strong et de l#39;stronganglais /strong (oral et écrit) /li /ul pstrongVos soft skills et qualités personnelles : /strong /p ul liExcellent relationnel, capacité à poser les bonnes questions et à rassurer les clients /li liCuriosité, soif d#39;apprendre et esprit d#39;investigation /li liMéthode, rigueur et gestion du stress /li liGoût du travail en équipe et ouverture au feedback /li liCapacité à interagir avec différents interlocuteurs internes (PM, ventes, RD, qualité) /li /ulbr /pVous apportez vos compétences et votre attitude positive à BEA Sensors. En échange, ils vous offrent : /pul liTemps plein de 37h/semaine, avec 25 jours de congés. /li liHoraires flexibles : vous commencez entre 7h30 et 9h30, et terminez entre 16h et 17h30, avec une demi-heure de moins le vendredi. /li li2 jours de télétravail par semaine /li liEn plus des congés prévus par la loi belge, strong14 semaines de congés pour les naissances ou adoptions, aussi bien pour le père, la mère et les parents de même sexe. /strong /li liUn strongpackage salarial compétitif /strong : chèques-repas, écochèques, CCT90 et bonus individuel, 13ème mois, télétravail, assurance hospitalisation et assurance groupe, frais nets. /li liUn strongcomité des fêtes /strong très actif chargé de ponctuer les journées de travail par des événements et des afterworks festifs. /li liUne strongsérie de programmes de formation /strong pour vous faire découvrir l#39;entreprise, vos collègues et pour que vous compreniez nos produits et leurs applications. /li liUn strongonboarding complet /strong avec l#39;actuel titulaire du poste. /li liUne strongentreprise technologique en pleine croissance /strong, située dans le parc scientifique du Sart Tilman. /li liUn strongenvironnement de travail agréable et respectueux de l#39;équilibre vie professionnelle/vie privée /strong. /li liEt bien d#39;autres choses que vous pourrez découvrir ! /li /ul pstrongProcessus de recrutement /strong /p pVous pensez être la personne que nous cherchons ? Alors postulez dès à présent via le bouton ci-dessous ! /p pQuelles sont les prochaines étapes ? /p ul liUn échange téléphonique suivi d#39;un entretien plus approfondi via Teams avec Ludovic ou Delia, consultants Profile Group /li liUn appel avec Estelle, recruteuse interne chez BEA /li liUn entretien avec Sandra, actuelle titulaire du post, et Olivier, votre manager. /li liUn business case technique /li /ul pNous vous assurons un processus rapide et réactif. /pbr / Maîtrise des outils, Câblage, Qualité de service, Sensors, Business, Ticketing Systems, Customer Experience, Management, Sales Department, Optimisation, Product Management, Coordination, Vente, Investigations, Trilingue, Planning, Hotline, Sales, Electromechanics, Français, Marketing, Bureautique, Allemand, Stress Management, Rapport, Knowledge base, Cabling, RD, Product Management, Français, Expertise, Installation, Documentation, KPI, Quality of service, History, Diagram, Schémas, KPI, Logic, Asset, Training, KPI, Hotline, Trilingual, Optimization, Doors, Product Support, WhatsApp, Électronique, Technical support, Logique, Expérience client, Configuration, Service, Planification, Marketing, Education, Vente