Voor een grootschalige serviceorganisatie zoeken we een Service Delivery Manager (SDM) met een sterke focus op partner management. In deze rol fungeer je als centraal aanspreekpunt tussen de interne serviceorganisatie en een strategische uitvoerende partner die instaat voor operationele fieldactiviteiten.
Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en optimaliseren van servicekwaliteit, prestaties, kostenstructuren en contractuele afspraken. Je zorgt voor duidelijke governance, transparante rapportering en continue verbetering van de samenwerking. Intensieve opvolging en data-gedreven sturing staan centraal om correcte deliverables, KPI's en SLA's te waarborgen.
Verantwoordelijkheden
Fungeren als primaire schakel tussen Service Management en partnerteams (grootschalige operationele teams via partners en subcontractors).
Opzetten, bewaken en verbeteren van partner governance (service, financieel en contractueel).
Dagelijkse opvolging van SLA's, KPI's en operationele prestaties.
Monitoren, analyseren en rapporteren van service delivery outputs via data en dashboards.
Bewaken van kostenstructuren en contractuele afspraken.
Identificeren van risico's en operationele issues, inclusief tijdige escalatie en opvolging van acties.
Begeleiden van continuous improvement-initiatieven en procesoptimalisaties.
Vertalen van data-inzichten naar concrete actiepunten en verbeterplannen.
Voorbereiden en leiden van service review meetings.
Correcte implementatie en opvolging van overeengekomen deliverables binnen complexe partnerafspraken.
What are we looking for?
Vereisten & kwalificaties
Masterdiploma (Telecommunicatie, Ingenieurswetenschappen, Bedrijfskunde of gelijkaardig is een plus).
Minstens 5 jaar relevante ervaring in Service Delivery Management binnen partner- of vendor-gedreven omgevingen (bv. telecom, utilities, field operations).
Must-have skills
Aantoonbare ervaring met SLA/KPI-design, service delivery governance en vendor/contract management.
Sterke financiële en analytische vaardigheden (kostenopvolging, rapportering, Power BI / Excel).
Kennis en toepassing van ITIL / ITSM-principes.
Ervaring met continuous improvement (Lean, procesoptimalisatie).
Sterk stakeholdermanagement op alle niveaus (van engineers tot leadership).
Proactieve, hands-on en zelfstandige werkhouding.
Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.
Nice-to-have skills
Kennis of ervaring met Fiber / OSP-operaties.
Ervaring met vested partnerships en complexe outsourcingmodellen.
Ervaring met operationele governance binnen multi-partner ecosystemen.
Inzicht in telecom field operations en KPI-drivers zoals OTD, RFT, MTTR, appointment adherence en backlog management.
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Business Development and Sales
Industries
Staffing and Recruiting