Organisé, réactif et rigoureux ?
Rejoignez-nous en tant que Gestionnaire logistique & service après-vente pour orchestrer nos flux et garantir un service irréprochable !
QUI SOMMES-NOUS ?
Poncelet est une société liégeoise spécialisée dans le mobilier urbain, la signalisation routière, les équipements de voirie ainsi qu’une gamme d’éléments sportifs et récréatifs. Nous proposons un service complet à notre clientèle : offre, suivi commercial, service de livraison et équipe de placement. Grâce à notre expérience et notre expertise, nous sommes aujourd’hui un acteur majeur du mobilier urbain et de la signalisation routière en Wallonie et à Bruxelles.
MISSION PRINCIPALE
En tant que Gestionnaire logistique & service après-vente, vous assurez la gestion des commandes clients et fournisseurs, de la réception à la livraison, ainsi que la planification des transports en collaboration avec l’équipe logistique. Vous veillez à optimiser les flux logistiques et à coordonner les opérations pour garantir un service fiable et efficace. Vous prenez également en charge le suivi du service après-vente, en apportant des solutions adaptées aux clients en cas de problème.
Vous êtes le garant de la bonne retranscription de l’ensemble des informations et communications dans l’ERP, assurant ainsi une gestion fluide et une traçabilité optimale des opérations.
TÂCHES/RESPONSABILITÉS
1.Gestion des commandes et logistique :
* Réceptionner et encoder les commandes clients en respectant les procédures établies.
* Créer et transmettre les commandes aux fournisseurs.
* Assurer le suivi des commandes clients et fournisseurs pour garantir le respect des délais.
* Vision globale sur la gestion des stocks avec une gestion maîtrisée des réassorts de marchandises.
* Mettre à jour les statuts des commandes en cours et réagir en cas de problème ou de retard.
* Informer proactivement les clients en cas de modification des délais de livraison.
2.Planification et organisation des transports :
* Optimiser les plannings de transport en fonction des commandes et des contraintes opérationnelles.
* Affecter les ressources (véhicules, chauffeurs, sous-traitants) pour garantir un acheminement efficace.
* Gérer les enlèvements chez les fournisseurs et organiser les livraisons, y compris en direct chez le client.
* Anticiper et résoudre les imprévus (retards, annulations, urgences).
* Assurer la conformité des opérations avec la réglementation en vigueur.
3.Gestion du service après-vente (SAV) :
* Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toute demande de réclamation ou problème après livraison.
* Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées (échange, réparation, geste commercial…).
* Coordonner les interventions avec les fournisseurs, transporteurs et équipes internes pour un traitement efficace.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV jusqu’à leur résolution.
* Maintenir une excellente satisfaction client en garantissant un service réactif et professionnel.
4.Garant de la bonne retranscription des informations dans l’ERP :
* Veiller à l’exactitude et à la mise à jour continue des données dans l’ERP (commandes, livraisons, incidents, SAV…).
* S’assurer que toutes les communications internes et externes sont correctement documentées pour une traçabilité optimale.
* Assurer une cohérence des informations entre les différents services (logistique, commercial, comptabilité, SAV).
5.Suivi, coordination et optimisation :
* Vérifier et encoder les prix de revient pour assurer une visibilité claire sur les marges et optimiser les coûts (groupage des commandes, transport direct, négociation avec fournisseurs…).
* Être l’interlocuteur des chauffeurs et des clients pour assurer un suivi efficace des livraisons.
* Collaborer avec les services internes (commercial, entrepôt, service client) pour assurer une gestion fluide des opérations.
6.Gestion administrative et reporting :
* Vérifier et valider les documents de transport (bons de livraison, CMR, facturation).
* Analyser les performances logistiques (ponctualité, coûts, optimisation des tournées) et proposer des améliorations.
PROFIL RECHERCHÉ
* Expérience : Minimum 3 ans dans un poste similaire en gestion de commandes, planification logistique et/ou service après-vente.
* Organisation & rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle avec précision et méthode.
* Réactivité & autonomie : Capacité à résoudre rapidement les imprévus et à s’adapter aux situations.
* Compétences relationnelles : Excellente communication avec les clients, fournisseurs, chauffeurs et équipes internes.
* Sens du service client : Approche proactive et orientée solution pour assurer un suivi efficace des demandes après-vente.
* Maîtrise des outils informatiques : Expérience dans l’utilisation d’un ERP, bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).
* Capacité à garantir la qualité des informations : Sens du détail pour assurer l’exactitude des données dans l’ERP et leur traçabilité.
* Langues : Un niveau intermédiaire en anglais et/ou néerlandais est un atout.
* Formation de conseiller en prévention niveau III est un atout.
NOTRE OFFRE
* Nous vous offrons la possibilité d’intégrer une société à taille humaine et un cadre de travail agréable.
* Un contrat à durée indéterminée à temps plein.
* 27 jours de congés par an.
* Nombreuses possibilités de formations.
* Chèques-repas et assurance groupe et hospitalisation.
Ce profil vous correspond ? Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis ?
Envoyez votre CV et une lettre de motivation par email à Sébastien Boclinville (Business Unit Manager) à l’adresse suivante : sebastien@poncelet-signalisation.be.