Functieomschrijving
Start People recherche pour son client actif dans le secteur automobile (spécialisé Poids Lourds) un Gestionnaire SAV département poids lourds - Claimer expérimenté - facturiste (H/F/X) afin de renforcer durablement son équipe administrative et technique. En tant que Gestionnaire SAV département poids lourd - Claimer expérimenté - facturiste (H/F/X), vous êtes un maillon essentiel entre l’atelier, les fournisseurs, les constructeurs et le service administratif. Votre rôle consiste à gérer et optimiser les dossiers de garantie et de réclamations techniques, en veillant au respect des procédures et à la rentabilité de chaque dossier.
Vos responsabilités :
1. Gestion des demandes de garantie (CER)
2. Analyser et vérifier l’éligibilité des pannes ou interventions sous garantie constructeur.
3. Étudier les rapports techniques transmis par les mécaniciens ou chefs d’atelier.
4. Rassembler les informations nécessaires : photos, notes, expertises, codes défauts…
5. Rédiger et introduire les dossiers de garantie auprès des constructeurs.
6. Suivre leur traitement et assurer la validation correcte des remboursements (pièces + main‑d’œuvre).
7. Suivi des réclamations et litiges
8. Évaluer les dommages matériels et déterminer la réparabilité ou les conditions de prise en charge.
9. Collaborer avec les experts et partenaires externes au besoin.
10. Négocier des accords avec les parties concernées (atelier, fournisseurs, transporteurs…).
11. Documenter chaque étape dans les outils internes.
12. Garantir le respect des processus contractuels et des délais.
13. Optimiser la qualité des dossiers afin d’augmenter le taux d’acceptation.
Profiel
Vous êtes le candidat Gestionnaire SAV département poids lourd - Claimer expérimenté - facturiste (H/F/X) idéal si vous :
14. Disposez d’une expérience confirmée dans la gestion de garanties en garage (idéalement Poids Lourds).
15. Comprenez les procédures des constructeurs et savez défendre un dossier techniquement et administrativement.
16. Avez une bonne compréhension des environnements mécaniques et des diagnostics techniques.
17. Êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle.
18. Maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise dans la rédaction de rapports.
19. Avez un excellent sens de la communication et de la négociation.
Aanbod
Quelles sont les conditions offertes à notre Gestionnaire SAV département poids lourd - Claimer expérimenté - facturiste (H/F/X)?
20. Une mission stable en vue d’engagement long terme.
21. Un rôle stratégique et varié dans une entreprise reconnue
22. Un environnement professionnel collaboratif, où votre expertise technique est réellement valorisée.
23. Un package salarial attractif en fonction de votre expérience.