Dans le cadre de la gestion de son activite au sein de laeroport de Bruxelles Royal Air Maroc recrute un(e) Duty Officer qui sera en charge dassister le chef descale dans la gestion de lescale, lassistance des clients et dassurer la ponctualite et la securite de l''ensemble des operations de Royal Air Maroc.
Responsabilites du poste :
* Supervision des prestations fournies aux clients Royal Air Maroc dans toutes etapes du circuit passager et sassurer de leur conformite aux standards qualite RAM .
* Supervision des organismes dassistance et le contrle des prestations.
* Coordination de la prise en charge des passagers en cas dirregularite (transport, hebergement, )
* Representation de Royal Air Maroc aupres des autorites locales et differents intervenants au niveau de lescale .
* Coordination avec le Centre de Contrle des Operations (CCO) et les autres entites operationnelles (Hotline, HUB, ) .
* Reporting de lactivite de lescale et remontee des reclamations des passagers pour traitement avec les entites concernees.
* Participation au rayonnement de limage de marque de Royal Air Maroc.
Profil recherche :
* De formation Bac+3 ou plus dans les domaines de la gestion, des operations, du tourisme ou toute autre specialite vous ayant donne acces a une experience au niveau du domaine du transport aerien
* Vous justifiez obligatoirement dune experience de 5 ans minimum au sein dune Compagnie aerienne ou chez un Handler en qualite de Duty Officer, Superviseurs ou Coordinateur escale
* Matrise du processus Load Control, des operations de handling et de la reglementation relative aux marchandises dangereuses
* Vous tes agile, dynamique et Femme/Homme de terrain avec une tres grande capacite dapprentissage
* La matrise de langlais a lecrit et a loral est obligatoire pour la tenue du poste.