Budget: 300€
Fiche de Poste – Junior IT Helpdesk Officer (1st Line Support)
Missions principales
Assurer la disponibilité du service desk de première ligne en prenant en charge les appels entrants, les tickets via le portail et les demandes par e-mail.
Traiter les incidents complexes et les demandes de services des collaborateurs internes.
Fournir un support téléphonique et sur site concernant les problématiques hardware et software.
Analyser les pannes signalées ainsi que les demandes de modification liées aux postes de travail et aux applications.
Définir et gérer les priorités via l'outil de gestion de services, dans le respect des processus ITIL.
Garantir une communication claire, qualitative et dans les délais afin de maintenir un haut niveau de service.
Participer activement et de manière constructive aux réunions de l'équipe de support.
Contribuer, avec l'ensemble de l'équipe, à l'atteinte des objectifs fixés.
Solliciter à temps le support de la 2ème et 3ème ligne afin d'éviter les escalades.
Profil recherché
Forte orientation client et sens du service.
Intérêt marqué pour l'ICT, avec une première expérience en Service Desk (1st ou 2nd line).
Connaissance en réseaux, téléphonie, environnements Windows, Citrix et méthodologies ITIL.
Excellente maîtrise écrite et orale du néerlandais, du français et de l'anglais.
Aisance avec la suite Microsoft Office.
Proactif, orienté solutions, doté de solides compétences en communication.
Capacité à organiser son travail de façon autonome tout en collaborant efficacement avec l'équipe.
Ouverture aux tâches administratives liées à la fonction.
Compétences clés
Support client et helpdesk.
Gestion de tickets via un outil de service management.
ITIL (niveau intermédiaire).
Systèmes Microsoft Windows.
Dépannage (hardware/software).
Communication multilingue (NL/FR/EN).
Conditions de travail
Horaire fixe : du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.
Travail sur site (présentiel).