Notre client est pionnier dans son secteur, spécialisé dans l'ingénierie de haute précision et renommé pour son innovation et son excellence technique nous sommes activement à la recherche d'un.e Technicien Service Desk Niveau 2. Vos responsabilités Support Utilisateur : Prendre la main à distance et/ou intervenir sur place pour diagnostiquer et résoudre les incidents. Accompagnement et Formation : Renseigner et former les utilisateurs sur les outils et processus. Gestion des Incidents : Assurer le suivi et la clôture des incidents dans l’outil de ticketing. Maintenance Hardware : Participer à la maintenance du parc informatique et des périphériques. Déploiement : Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels. Gestion des Accès : Gérer Active Directory et les accès utilisateurs. Processus et Documentation : Mettre en place de nouveaux processus et rédiger les procédures/documentations. Participation aux Projets IT : Mener ou participer à des projets informatiques (ex: mise en place d’un nouvel ITSM, déploiement d’outils d’automatisation). Qualification des Incidents : Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents. Votre profil Formation : BAC3 minimum. Expérience : Vous pouvez justifier d'une expérience similaire de 5 ans minimum. Compétences Techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, MAC OS, Linux), des réseaux de base (protocoles de communication, câblage, routeur, switch), et des technologies Microsoft Office. ITIL : Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL. Technologies Spécifiques : Connaissances générales en Citrix, VMware, et en gestion des rôles Active Directory, messagerie exchange/cloud, TCP/IP, DNS, DHCP et VPN. Soft Skills : Flexible, responsable, avec un bon relationnel et un sens du service développé. Langues : Connaissance de l’anglais opérationnel. Sécurité : Respect des normes et procédures de sécurité informatique. Organisation : Bonne gestion des priorités, excellentes aptitudes organisationnelles, capacité à gérer plusieurs tâches en même temps. Résilience : Capacité éprouvée à travailler sous pression et à respecter les échéances. Salaire et avantages Un package attractif et compétitif comprenant des avantages sociaux complets, des opportunités de développement professionnel et un environnement de travail stimulant.