Chef d'atelier Véhicules légers et utilitaires. Le
Chef d'atelier est responsable de la gestion opérationnelle
quotidienne de l'atelier, spécialisé dans les voitures
particulières et les véhicules utilitaires légers au sein du réseau
Mercedes-Benz ESP. Il/Elle garantit la qualité, l'efficacité et la
satisfaction client, et encadre une équipe de techniciens.
Responsabilités principales : Management d'équipe : Coordination du
travail des techniciens de service, d'entretien et de réparation,
ainsi que des diagnosticiens. Motivation et accompagnement de
l'équipe pour des performances optimales. Assurance qualité :
Veille au respect des normes de qualité et de sécurité
Mercedes-Benz. Contrôle des travaux effectués et mise en place
d'améliorations si nécessaire. Planification et répartition du
travail : Gestion efficace de la répartition du travail et de la
planification des capacités. Suivi des délais et optimisation de
l'occupation de l'atelier. Orientation client : Point de contact
pour les clients concernant les questions techniques complexes ou
les réclamations. Garantir une excellente satisfaction client et
une image professionnelle de l'atelier. Orientation résultats :
Suivi de la productivité, du rendement de l'atelier, des coûts de
garantie et du respect des KPI. Reporting au service manager sur
les performances et les axes d'amélioration. Collaboration :
Collaboration étroite avec les autres services (pièces détachées,
ventes, administration) pour assurer une gestion fluide des
véhicules. Formation et développement : Identification des besoins
de formation au sein de l'équipe et mise en œuvre des programmes de
formation Mercedes-Benz. - key responsibilities Excellentes
capacités organisationnelles, résistance au stress et capacité à
prioriser. Excellentes compétences en communication et orientation
client. - qualifications Exigences : Minimum 5 ans d'expérience en
management d'atelier, de préférence au sein d'une marque automobile
premium ou chez Mercedes-Benz. Connaissance technique approfondie
des voitures particulières et des véhicules utilitaires légers.
Excellentes capacités organisationnelles, résistance au stress et
capacité à prioriser. Excellentes compétences en communication et
orientation client. Maîtrise des logiciels de gestion d'atelier et
des processus digitaux (ex: XENTRY). Permis de conduire B valide.
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