Afin de soutenir le développement rapide de nos activités, et plus particulièrement de notre Service Clientèle, nous sommes à la recherche d’un.E COLLABORATEUR.TRICE SERVICE CLIENTELE pour renforcer notre équipe basée à Liège.🎯 TA MISSIONEn tant que représentant.E du service clientèle pour l’ensemble de nos départements, ta mission principale est d’assurer un support administratif et technique de premier niveau aux clients B2C.Tu es responsable de fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés par nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs préoccupations.✅ TES PRINCIPALES RESPONSABILITESGestion proactive des interactions avec nos clientsRépondre aux appels entrants et aux demandes par email avec réactivité et professionnalismeGérer efficacement les échanges : écoute active, reformulation des besoins, résolution rapideIdentifier les attentes et besoins des clients et proposer des solutions personnalisées et pertinentesAssurer un accueil chaleureux et une communication claire, même en cas de situation complexeSuivi rigoureux des dossiers et coordination interneAssurer le suivi complet des dossiers clients : SAV, interventions, réclamations, …Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et qualitativeMaintenir les dossiers clients à jour dans notre base de donnéesRespecter les procédures internes, les délais de traitement et les engagements de qualitéContribution à l’amélioration continueSuivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer activement à leur améliorationRemonter les retours terrain et les suggestions clientsProposer des idées pour optimiser les outils, les parcours clients,…Se former régulièrement aux évolutions des produits, services et outils internesCes responsabilités pourraient être amenées à se diversifier en fonction de ton évolution et de notre organisation.👤 TON PROFILCompétences professionnellesExcellente communication orale et écrite en françaisConnaissance du néerlandais est un atout pour la fonctionGrande capacité d’organisation et de gestion du stress et des prioritésSens du service clientCapacité à reformuler les besoins et à proposer des réponses concrètesRigueur, fiabilité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanémentEsprit d’équipe et aptitude à collaborer avec des profils variésFlexibilité et de polyvalenceAutonomie, proactivité et esprit d’initiativesGrandes capacités d’apprentissages et volonté de te développer au sein de ta fonctionIntérêt pour les produits techniques et les évolutions du secteurCompétences techniquesMaîtrise des outils bureautiques. Capacité à te former rapidement à l’utilisation de nouveaux logiciels informatiques.Utilisation fluide d’un CRM : encodage, mise à jour, suivi des dossiers clientsCompétences spécifiquesConnaissance des solutions énergétiques : photovoltaïque, batteries, HVAC, menuiseries, isolation…Compréhension technique de base : savoir expliquer simplement une installation ou un dysfonctionnement courantCapacité à vulgariser : transformer un jargon technique en langage accessible pour le clientSensibilité aux enjeux environnementaux : adhésion aux valeurs de durabilité et de transition énergétiqueSuivi des interventions terrain : coordination avec les équipes techniques pour planifier ou résoudre les demandesGestion du SAV : compréhension des étapes post-installation, des garanties et des procédures de gestion d’un SAV💼 NOTRE OFFREUn job passionnant dans un secteur d’avenir et essentiel.Une société qui met l’accent sur le capital humain et l’épanouissement de ses collaborateurs.Une ambiance motivante au sein d’une entreprise en pleine croissance active dans la transition énergétique.L’opportunité de rejoindre une équipe performante et passionnée.Des moments conviviaux à partager : célébrations, événements après le travail, journées découvertes, séances de sport entre collègues, …Un package salarial en lien avec ton expérience.Nos valeurs constituent le fondement de notre future collaboration : orientation client, esprit d’équipe, autonomie, impact positif sur l’écologie, flexibilité, orientation résultats, fun et bien-être.