Description de l'annonce
Pour un de nos clients situé dans la région de Namur, nous sommes à la recherche d'un employé sav et communication bilingue FR/NL h/f/x.
Parmi les tâches:
* Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, application interne).
* Identifier les besoins (intervention, pièce détachée, réparation, maintenance).
* Planifier et coordonner les interventions avec les techniciens.
* Suivre l’avancement des dossiers SAV jusqu’à leur clôture.
* Gérer l’administration liée (ouverture dossiers, archivage, facturation en lien avec le service comptable).
* Assurer la communication bilingue FR/NL avec les clients.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus SAV (digitalisation, suivi qualité).
* Participer à la digitalisation et à la modernisation de nos processus SAV (outils, suivi, reporting).
* Gérer et mettre à jour notre site internet.
* Animer nos réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, …) par des publications régulières liées à nos produits, réalisations et événements.
* Contribuer à la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise dans une logique de croissance et de développement de la notoriété.
Votre profil
* Bilingue FR/NL (oral et écrit) ; l’anglais est un plus.
* Expérience en gestion clients B2B, administration commerciale ou SAV.
* Aisance relationnelle et sens du service client.
* Organisé(e), rigoureux(se), capable de coordonner plusieurs dossiers en parallèle.
* À l’aise avec les outils informatiques (Suite Office, ERP/CRM, applications internes).
* Expérience dans un environnement technique, industriel ou service après-vente.
* Capacité à comprendre les besoins clients et à traduire en solutions concrètes avec l’atelier.
* Proactivité, autonomie, esprit d’équipe.
Notre offre
Contrat à durée indéterminée (CDI).
Temps plein (38h)
Poste sédentaire, horaires de bureau.
Intégration dans une équipe familiale et dynamique, au sein d’une entreprise belge reconnue pour son expertise depuis plus de 50 ans.