Functieomschrijving
Ben je op zoek naar een job in een mooie en moderne werkomgeving waar klantencontact, vlot met de computer werken en een kwalitatieve dienstverlening centraal staat? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als customer service medewerker personenbeheer NL-FR binnen het customer care center van een grote bank in België ben je o.a. verantwoordelijk voor het correct registreren en updaten van klantgegevens.
* Je voert verschillende administratieve verwerkingen uit omtrent personenbeheer van KBC in combinatie met calls.
* Je staat in voor de eerstelijnsopvang en je beheert het dossier van de binnenkomende telefoons en/of e-mails waarbij je de collega’s van de kantoren ondersteunt op het vlak van personenbeheer.
* Je kan daarbij voor niet-courante problemen en klachten van cliënten terugvallen op een collega.
* Je hebt een signaalfunctie: signalen van klanten die een weerslag kunnen hebben op de algemene werking van pakketten, worden overgemaakt aan de betrokken verantwoordelijke bij KBC (applicatiebeheer).
* Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het cliëntenbelang op elk ogenblik centraal staat.
* Continue zelfontwikkeling is een must om bij te blijven.
#customercare #customerservice #klantenservice #klantendienst #administratiefinputbediende
Functie-eisen
* Je bent communicatief en klantgericht en kwaliteit en service staan steeds voorop.
* Je houdt van contacten, je bent empathisch. Tevens slaag je erin de informatie bevattelijk en op een goede manier over te brengen (goede call handling, klachten op een goede manier kunnen opvangen, gebruik van ‘begrijpbare’ termen en geen vakjargon).
* Je kan snel complexere materie analyseren en gepaste actie ondernemen.
* Je bent klantgericht en ook telefonisch staan kwaliteit en service voorop.
* Je bent een geboren multitasker en kan snel schakelen tussen verschillende taken waaronder callhandling, mailhandling en postverwerking.
* Je bent een echte teamplayer.
* Je kan zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
* Je beschikt over een goede kennis m.b.t. PC-begrippen, waaronder Word, Excel en Outlook.
* Je Nederlands & Frans is zowel gesproken als geschreven zeer goed.
Arbeidsvoorwaarden
Specifieke arbeidstijdregeling:
Vast contract na gunstige interimperiode. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8u30 tot 17u. Nadat je de opleiding succesvol hebt afgerond én na drie maanden anciënniteit, is er de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.
Opstart: 26/05/2026
Aanbod
* Een marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer, ...)
* Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer;
* Uitstekende opleiding en job begeleiding.
* Een groeiende en uitdagende omgeving om dagdagelijks in te werken.
Mocht je interesse voldoende aangewakkerd zijn, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen met Jonathan van Xtra. Je kan ons contacteren via het algemeen nummer "015/80.43.65 of via het mailadres "jonathan.marannes@xtra.works".
Hopelijk tot snel! :)