Functie
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en technisch nieuwsgierige Medewerker Technische Klantenservice om ons groeiende team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die problemen ondervinden met hun producten. Jouw doel is om hun probleem te begrijpen, de juiste ondersteuning te bieden en ervoor te zorgen dat ze snel de hulp krijgen die ze nodig hebben.
Profiel
* 1–3 jaar ervaring in een technische functie of een functie met klantcontact
* Sterke interesse in technologie, elektronica of productmechanica
* Vloeiend in Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt
* Ervaring met ticketingsystemen of ERP (zoals Odoo) is een pluspunt
* Gevestigd in of bereid om te werken vanuit Kontich
* Problemen diagnosticeren door de juiste vragen te stellen en symptomen te begrijpen
* Passende oplossingen of vervolgstappen voorstellen om problemen op te lossen
* Herstellingen ter plaatse of productretours plannen en coördineren indien nodig
* Technische ondersteuning bieden bij installatievragen of productopstellingen
* De technische hotline bemannen tijdens werkuren voor dringende vragen
* Alle cases duidelijk registreren in het interne systeem (Odoo) en zorgen voor tijdige opvolging
* Samenwerken met de productie- en R&D-teams wanneer diepgaand onderzoek nodig is
* Regelmatig rapporteren over terugkerende problemen ter ondersteuning van verbeteringen in R&D en productie
Wat je van ons krijgt
* Een voltijdse functie bij een innovatief Belgisch bedrijf met internationale uitstraling
* Een ondersteunend en nuchter team dat gepassioneerd is door design en klantbeleving
* Opleiding over onze producten, tools en klantgerichte aanpak
* Groeimogelijkheden naar functies binnen technische service, operations of productontwikkeling
* vast contract na een geslaagde interim