Be part of our beating heartBrussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?Stop met dromen en kom ons team versterken!Om ons departement Technology & Infrastructure te versterken, zijn we op zoek naar een Senior Product Manager (Service Now). Ben jij een strategische denker met een passie voor digitale dienstverlening en ServiceNow?Brussels Airport zoekt een Senior Product Manager (Service Platform) die richting geeft aan onze toekomstvisie op serviceprocessen. In deze sleutelrol bouw je mee aan een modern en schaalbaar serviceplatform dat onze operationele excellentie versterkt. Je combineert visie en structuur, stimuleert samenwerking tussen teams en houdt vast aan het principe “stick to standard” om duurzame groei en eenvoud te waarborgen.Als Senior Product Manager (Service Platform) geef je richting aan de toekomst van onze digitale serviceomgeving, met een bijzondere focus op ServiceNow. Je bent verantwoordelijk voor de end-to-end lifecycle van het platform — van strategische visie en roadmapontwikkeling tot operationele excellentie.Je werkt nauw samen met onze Architect, Techniacal Product Manager en Business Analyst om de digitale dienstverlening van Brussels Airport verder te professionaliseren. Samen vertalen jullie strategische doelstellingen naar schaalbare, efficiënte en toekomstgerichte ICT-oplossingen die de werking van de luchthaven ondersteunen.Jouw impact Bepalen van de productvisie en roadmap: Je ontwikkelt een duidelijke richting voor het Service Platform, gebaseerd op businessbehoeften, markttrends en technologische evoluties.“Stick to standard” als leidraad: Je bewaakt dat oplossingen maximaal gebruikmaken van de standaardfunctionaliteiten van ServiceNow. Waar mogelijk beperk je maatwerk en stimuleer je het gebruik van best practices om de wendbaarheid, onderhoudbaarheid en stabiliteit te garanderen.Uitbouwen van een duurzaam supportmodel: Je zorgt voor een evenwicht tussen stabiliteit (“run”) en vernieuwing (“change”), met een duidelijke governance en heldere rollen en verantwoordelijkheden.Continue verbetering van de dienstverlening: Je optimaliseert processen, verhoogt de gebruikerstevredenheid en vertaalt feedback van interne klanten (ICT, Security, Health&Safety, enz.) naar concrete verbeterinitiatieven.Leiderschap en samenwerking: Je inspireert en stuurt multidisciplinaire teams aan over departementen heen, en stimuleert kennisdeling binnen de organisatie.Strategische realisatie: Je draagt bij aan de bredere digitale strategie van Brussels Airport en ondersteunt initiatieven zoals hub performance en simplification. Wat jou onderscheidt: Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.Minstens 5 jaar ervaring als Product Manager voor een ICT-solution (kennis ServiceNow is een grote plus)Een aantoonbaar track record in complexe omgevingen (luchthaven, industrie of service-intensieve sector)Je gelooft sterk in het principe “stick to standard” en weet anderen hierin mee te nemen door heldere argumentatie en onderbouwde keuzesSterke kennis van productmanagement, roadmapontwikkeling, project- en programmabeheerVermogen om visie te vertalen naar concrete deliverables, met aandacht voor governance en stakeholdermanagementKlantgericht, communicatief en diplomatisch: je weet belangen te verbinden en draagvlak te creërenJe werkt pro-actief en initiërend - jouw drive voor resultaat en energie voor het enthousiasmeren van anderen creëert meerwaarde bij interne klantenErvaring in people management en in het aansturen van multidisciplinaire teamsJe beheerst het Nederlands of Frans, hebt een goede passieve kennis van de tweede landstaal en een vlotte kennis van het EngelsGaat je hart al sneller slaan?Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Ons nieuwe Compass-gebouw met zijn prachtige panorama, ideaal uitgerust om op een hybride en flexibele manier samen te werken, waar je kan rekenen op een aantrekkelijk aanbod van extralegale voordelen voor werknemers. Daarnaast bouwen we aan een duurzame omgeving waar we met de fiets, bus of elektrische auto naartoe komen en waar we zelfs een eigen treinstation hebben. Wat wil je nog meer?