Wij zijn Fiberklaar, het meest ambitieuze fibernetwerkbedrijf van Vlaanderen. Onze fibertechnologie staat open voor alle internetproviders, en vormt de digitale infrastructuur voor de nieuwste generatie internet. Denk aan haarscherp, supersnel en stabiel streamen, gamen, down- en uploaden, surfen en digitaal tv-kijken.
Met aanzienlijke investeringen willen we zo veel mogelijk Vlaamse huishoudens van glasvezel voorzien. Met elke inwoner van Vlaanderen die Fiberklaar wordt, luiden we een nieuw internettijdperk in.
Bouw jij mee aan onze ambitie?
Als Team Lead Service Management werk je in het Operations departement van Fiberklaar. Je leidt een team van drie servicemanagers en bent verantwoordelijk voor het waarborgen van efficiënte processen binnen onze organisatie. Je speelt een cruciale rol in het verbinden van klanten met ons glasvezelnetwerk en het activeren van abonnementen van providers zoals Proximus en Mobile Vikings. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het incidentbeheer met betrekking tot infrastructuur en thuisinstallaties, en het monitoren van de servicedesks van de bouwpartners die verzoeken van klanten afhandelen.
Taken en verantwoordelijkheden:
* Leiding geven aan service team
*
o Service manager verantwoordelijk voor constructiepartners
* Service Manager verantwoordelijk voor internetservice providers
* Service Manager verantwoordelijk voor de kwaliteit
* Customer service agents
* Zorgen voor efficiënte processen.
* Operationeel beheer ism jouw team:
*
o Coördineren van thuisinstallaties om klanten aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk.
* Activeren van abonnementen van verschillende providers
* Beheren van incidenten met betrekking tot infrastructuur en thuisinstallaties.
* Monitoren van de servicedesks van de bouwpartners en het afhandelen van verzoeken van klanten.
* Ontwikkelen en implementeren van Service Level Agreements om optimale uitvoering te garanderen.
* Kwaliteitsmanagement
*
o Continu verbeteren van operationele processen
* Waarborgen van hoge klantentevredenheid en servicekwaliteit
* Stakeholdermanagement
*
o Onderhouden van relaties met interne afdelingen, externe partners en klanten
* Fungeren als schakel tussen operationele teams en het management
* Deelname aan het onderhandelings- en prijsteam, bijdragen aan complexe contracten met bouwpartners en zorgen voor optimale uitvoering via Service Level Agreements (SLA's).
Wat we zoeken:
* Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden.
* Ervaring in de telecommunicatie- of glasvezelindustrie is een pluspunt.
* Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
* Vermogen om effectief te onderhandelen
* Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding
* Kennis of ervaring met ITIL