Description de la fonction
Lacoste
est une marque renommée, symbole de l'élégance et du style français. Lacoste a a cour d'incarner des valeurs qui guident le succès, que sont: la responsabilité, la collaboration, l'audace et l'attention aux détails. Pour continuer à incarner la vision et l'engagement envers la qualité, nous recherchons deux Responsables de Magasin dynamiques et passionnés pour le nouveau magasin franchisé à Louvain-la-Neuve
et pour le nouveau magasin franchisé à Anderlecht
(Westland Shopping).
Rattaché directement au Responsable Régional, le Responsable de magasin applique les directives du groupe sur son point de vente. Manager de proximité, il est le leader de son point de vente. Il est aussi en charge de toute la gestion et l'organisation de son magasin. Au contact direct des clients, ou par le biais de son équipe, il garantit une expérience client premium. Il est garant de la bonne application de l'ensemble des procédures ainsi que de l'image de marque dans son magasin. Les principales missions du Responsable de Magasin sont orchestrées autour de quatre axes : people management, gestion de la performance, garantir l'expérience client, garantir l'excellence. People Management : Recruter et intégrer les talents selon les normes et les outils Lacoste Coacher et développer l'équipe, en fournissant un feedback constructif et régulier Établir des objectifs SMART Conduire les entretiens annuels, professionnels et de reprises pour le suivi des performances et des plans de développement Assurer des coachings mensuels et hebdomadaires pour renforcer les compétences de l'équipe Garantir le respect du droit du travail et élaborer des plans de succession, des promotions des membres de l'équipe Performance : Animer et fédérer l'équipe pour une compréhension claire des enjeux commerciaux, une motivation collective et un engagement Participer activement aux ventes en appliquant les 7 étapes de vente pour développer les KPI Analyser et stimuler les performances commerciales en suivant les KPI de la boutique Instaurer une culture de surperformance Élaborer et suivre des plans d'actions pour dépasser les objectifs Établir des plannings en garantissant la flexibilité et la productivité tout en respectant le cadre légal Accompagner les collaborateurs dans le développement des KPI et de l'expérience client Premiumisation de l'expérience client : Offrir une expérience client Premium grâce à un service unique Développer le programme de fidélité "le club Lacoste" en magasin Résoudre les situations difficiles en proposant des solutions efficaces pour garantir la satisfaction du client Transmettre l'héritage Lacoste aux équipes et aux clients tout en maîtrisant et en appliquant le cérémonial de vente Lacoste Promouvoir la culture et les valeurs de la société auprès des équipes. Excellence opérationnelle : ? Garantir l'image de la marque sur le point de vente en appliquant les recommandations en visual merchandising Gérer efficacement le back office et la réserve, en respectant les procédures et les mesures de sécurité Organiser les soldes, les inventaires et les événements ponctuels Veiller à l'application de toutes les directives de sécurité et de santé au travail Respecter et faire respecter l'ensemble des procédures internes et légales. Profil
Vous êtes dynamique, orienté résultats et prêt à relever des défis Vous êtes un leader dans l'âme avec de solides compétences relationnelles Votre exemplarité est indiscutable, et vous savez communiquer de manière efficace Vous maîtrisez les KPI et autres indicateurs commerciaux Vous connaissez la réglementation du travail Vous justifiez d'une expérience similaire, idéalement de 3 à 5 ans La polyvalence est votre atout : vous êtes capable d'exercer tous les postes en boutique La maîtrise du pack Office est essentielle Vous êtes ouvert à participer à des projets transverses au sein de l'entreprise Une bonne connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais est requise pour ce poste. Compétences linguistiques
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Français (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
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