Customer Service Manager Secteur Medical (Nivelles)
Trilingue FR/NL/EN Leadership humain Experience client haut niveau
Et si vous rejoigniez une entreprise internationale en forte croissance, tout en retrouvant lesprit chaleureux dune structure a taille humaine ?
Notre partenaire, un acteur mondial en pleine expansion dans le domaine de la sante, recherche son futur Customer Service Manager pour renforcer son equipe belge basee a Nivelles.
Ici, pas de rigidite corporate, pas de flicage des horaires : on vous fait confiance, et on valorise votre energie, votre bon sens et votre sens de linitiative. Vous rejoignez une entreprise familiale et visionnaire, nee de l''experience personnelle dun patient devenu entrepreneur, avec aujourdhui une presence dans plus de 50 pays, une production 100% locale, et une croissance exceptionnelle de plus de 27% par an.
Votre mission ?
En tant que Customer Service Manager, vous tes le pilier de la relation client B2B (secteur hospitalier Belgique & Luxembourg) et le chef dorchestre dune equipe dynamique. Vous assurez une experience fluide, humaine et rigoureuse aux partenaires hospitaliers et chirurgiens avec lesquels nous collaborons.
Vos responsabilites :
* Coordonner et optimiser la gestion des commandes, des factures, des prix, et des demandes de remboursement.
* Gerer les retours et les refills de materiel orthopedique (implants non utilises, dates de peremption, etc.).
* Apporter un discours rassurant et proactif aux clients : services achats, pharmacies hospitalieres, sterilisation, etc.
* tre le lien entre les equipes internes (logistique, finance, sales) et les clients.
* Encadrer, motiver et faire grandir une equipe de 3 personnes et plus a venir !
* Participer a l''amelioration continue des process et, si vous avez des affinites IT, on adore a !
Votre ADN ?
1. Vous avez minimum 5 ans dexperience en service client, dont au moins 2 ans dans un rle de leadership.
2. Vous tes parfaitement trilingue : franais, neerlandais, anglais (le quotidien est resolument multilingue !).
3. Vous tes organise(e), autonome, positif(ve), et vous aimez resoudre les problemes avec le sourire.
4. Une experience dans le secteur medical ou hospitalier est un plus, mais pas un must. Ce sont vos competences et votre posture qui priment.
5.