En tant que Réceptionnaire Service Garantie, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients rencontrant un souci sur leur véhicule sous garantie. Vous gérez le dossier de A à Z : accueil, analyse, coordination technique, suivi administratif et clôture.
Vos responsabilités incluent :
* Accueil & identification du problème
* Accueillir les clients au guichet ou par téléphone
* Identifier précisément le problème signalé et ses conditions d’apparition
Gestion complète des dossiers garantie
* Vérifier la couverture de la garantie commerciale
* Rassembler toutes les pièces justificatives nécessaires
* Gérer les litiges éventuels et les échanges avec les partenaires garantie
Coordination technique
* Collaborer avec le chef d’atelier
* Transmettre les ordres de réparation et veiller au respect des barèmes constructeurs
Suivi administratif
* Encodage et mise à jour du dossier dans le DMS
* Émission des factures et suivi des paiements
Bref, un rôle où précision, communication et sens du service client font toute la différence.
Exigences du poste
Vous êtes la personne idéale si :
* Vous connaissez le secteur automobile et les garanties commerciales
* Vous avez des notions techniques en mécanique
* Vous disposez d’une excellente communication orale et écrite
* Vous êtes rigoureux(se) et à l’aise dans la gestion multitâche
* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et un DMS
* Vous savez analyser une situation, comprendre les données et en tirer des conclusions
* Vous maîtrisez le français ; le néerlandais est un atout
* Vous êtes titulaire d’un bachelier
Une première expérience en SAV ou dans l’automobile est un atout
Vos qualités personnelles
* Sens du service client
* Diplomatie et gestion des tensions
* Rigueur
* Sens du détail
* Esprit d’équipe
* Autonomie
* Réactivité
* Esprit analytique
* Prestations de compensation
* Ce que nous offrons :
* Un CDI à temps plein
* Une rémunération sur base de la CP 200, ajustée en fonction de votre expérience
* Horaire 39h/semaine avec 6 jours de RTT
* 20 jours de congés légaux
* Éco-chèques
* Assurance hospitalisation
* Prime CCT 90
* Formations externes et internes continues, en fonction des besoins et de votre évolution
* Frais forfaitaires liés au télétravail (quand applicable)
* Véhicule de société / carte carburant
* Une société reconnue pour sa bienveillance, où le bien-être et le respect priment
* Une entreprise solide, financièrement saine et jouissant d’une excellente réputation dans le secteur
* Un environnement accueillant, où règne une ambiance conviviale au sein d’une équipe engagée
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