Description
Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in hun tevredenheid.
Je helpt hen met vragen, biedt oplossingen op maat en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en goed ondersteund voelt.
Je neemt verantwoordelijkheid over jouw processen, denkt mee over verbeteringen en werkt samen met verschillende interne teams om de klantervaring continu te optimaliseren.
Jouw taken:
* Je biedt kwalitatieve ondersteuning aan klanten via telefoon en e-mail.
* Je helpt klanten bij vragen over producten, bestellingen, leveringen of facturatie.
* Je volgt dossiers nauwkeurig op tot alles volledig is afgehandeld.
* Je werkt samen met interne afdelingen en externe partners om problemen efficiënt op te lossen.
* Je denkt actief mee over procesverbeteringen en automatisaties.
* Je bouwt sterke, duurzame relaties op met klanten en collega’s.
Company
Een snelgroeiend digitaal bedrijf is volop bezig de Europese autoleasingmarkt te transformeren. In een sector van €70 miljard die tot nu toe grotendeels traditioneel bleef, zorgen zij voor een frisse, klantgerichte en technologische aanpak.
Hun doel? De toonaangevende speler worden in digitale leasingoplossingen in Europa. Met een uitstekende klantenbeoordeling (4,9/5) en stevige investeringssteun (+ €40 miljoen), bouwen ze verder aan internationale groei, met kantoren in België en Frankrijk.
Het team bestaat uit ervaren professionals met achtergrond bij topbedrijven in technologie, consultancy en mobiliteit.
Profile
Wie jij bent:
* Je hebt 2 tot 5 jaar ervaring in een customer care- of supportfunctie, bij voorkeur in een digitale of commerciële omgeving.
* Je bent klantgericht, empathisch en haalt voldoening uit tevreden klanten.
* Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en werkt gestructureerd.
* Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
* Je blijft kalm en professioneel, ook in drukke of uitdagende situaties.
* Je bent leergierig, oplossingsgericht en houdt ervan om dingen te verbeteren.
* Een interesse in mobiliteit of auto’s is zeker een pluspunt!
Offer
Wat wij jou bieden:
* Een vast contract in een stabiele en groeiende organisatie.
* Een competitief salaris tussen €2.800 en €3.400 bruto, aangevuld met extralegale voordelen:
* Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
* Thuiswerkvergoeding
* Groeps- en hospitalisatieverzekering
* Mobiliteitsbudget met verschillende opties (wagen of alternatieven)
* Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen een innovatieve werkomgeving.
* Flexibiliteit: mogelijkheid om tot 2 à 3 dagen per week van thuis uit te werken.
* Een moderne werkplek in Brussel, met een fijne teamdynamiek, regelmatige teamactiviteiten en aandacht voor welzijn op het werk.