De geschiedenis van deze organisatie is er één van passie en groei. Wat 51 jaar geleden begon als het familiale Belgische b Vasco /b, is uitgegroeid tot een b internationale totaalaanbieder van binnenruimte klimaatsystemen. /b Na een periode onder de Arbonia Groep, maakt Vasco sinds februari 2025 deel uit van de wereldwijde speler Midea, wat zorgt voor een sterke verankering en nieuwe groei-opportuniteiten binnen de Europese markt. Onder de nieuwe noemer b Midea Building Technologies (MBT) Climate Benelux /bbundelen zij hun krachten en hanteren ze een heldere tweekanalenstrategie: het merk b Vasco /bfocust op de residentiële markt via de groothandel, terwijl het merk b Clivet /bzich rechtstreeks richt op de projectmarkt (hotels, ziekenhuizen, scholen, kantoorgebouwen, ...). brFunctieomschrijving Voor hun hoofdkantoor in b Dilsen (België) /bis MBT Climate op zoek naar een b Customer Service Manager /b(m/v/x) die de transitie waar het bedrijf momenteel doorgaat operationeel en cultureel mee vormgeeft en de brug slaat tussen de familiale wortels en de nieuwe internationale dynamiek. Verantwoordelijkheden: In deze rol ben je de drijvende kracht achter de professionele uitbouw van de klantenservice. Je brengt structuur in een organisatie die volop in beweging is, waarbij je de brug slaat tussen de vertrouwde cultuur en de nieuwe strategische doelstellingen. Je bent verantwoordelijk voor de: ullib Strategische aansturing /b : Je ontwikkelt en implementeert een afdelingsstrategie die aansluit bij de nieuwe tweekanalenstructuur en vertaalt deze naar haalbare operationele doelstellingen. Je stuurt een klantenservice aan die twee merken (Vasco en Clivet) en marktsegmenten optimaal bedient. /lilib Leiding Coaching /b : Je stuurt een team van circa 14 medewerkers aan, waarbij je als verbindende leider optreedt en hen begeleidt doorheen de organisatorische veranderingen. /lilib Procesbewaking: /bJe ziet toe op het volledige 'order-to-delivery' proces en optimaliseert de samenwerking met productie-entiteiten om een foutloze levering te garanderen. /lilib Customer Centricity: /bJe begeleidt de afdeling naar een datagedreven aanpak om - als proactieve partner die in nauw contact staat met de markt - de behoeften van de klant écht te begrijpen. /lilib Stakeholder Management /b : Je bent de centrale schakel tussen (Product) Sales, Technical Service en Finance om processen naadloos op elkaar af te stemmen. /lilib Continue Verbetering /b : Je kijkt kritisch naar bestaande workflows, identificeert knelpunten en zet verbeterprojecten op die leiden tot hogere servicelevels en efficiëntie binnen de nieuwe groepsstructuur. /li /ul Je rapporteert in jouw rol rechtsreeks aan de International Sales en Marketing Director. Profielulli Je bezit een bachelor- of masterdiploma en hebt minimaal 5 jaar ervaring in het managen van een Customer Service afdeling binnen een B2B-omgeving. Je kan om met een zekere technische complexiteit. /lili Jouw persoon wordt gekenmerkt door sterke communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een inspirerende leiderschapsstijl. Je bent hands-on en toegankelijk. /lili Je kan je sterk identificeren met de waarden van MBT Climate: b R /b espect, b O /b wnership, b C /b ustomer-centricity, b S /bJe gaat met respect om met anderen, je toont verantwoordelijkheidszin en bent erg klant- en oplossingsgericht; dit zijn de waarden die jou typeren in de professionele context. /lili Je beschikt over een gezonde dosis kritische zin en een sterk analytisch inzicht, wat je in staat stelt om complexe processen te evalueren en te verbeteren. Je bent tech savvy: je hebt ervaring met ERP-, CRM-systemen en bent heel erg vaardig in Excel. /lili Je spreekt vlot Nederlands en Engels; kennis van het Frans is een plus. /li /ul Aanbodulli Je komt terecht bij een stabiele wereldspeler waar je een cruciale impact hebt op de verdere professionalisering van de dienst. /lili De kans om een uitdagende functie met impact te bekleden binnen een internationale organisatie waar je je stempel kan drukken. /lili MBT Climate biedt een aantrekkelijk salarispakket aan, inclusief een bedrijfswagen en diverse extralegale voordelen. /li /ul