Description
Animé depuis 1817 par l'esprit d'entreprendre et la soif d'innovation de son fondateur, ils développent des solutions technologiques à large échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l'accès aux énergies non fossiles, permettre une production industrielle responsable, préserver les ressources naturelles, contribuer à une mobilité plus verte, renforcer la sécurité et développer des infrastructures essentielles.
Son offre aux entreprises, aux Etats et aux collectivités se matérialise en des services et des équipements associés dans les secteurs de l'énergie, de la défense, de l'industrie, de l'environnement, des transports et des infrastructures. Avec plus de 6 000 collaborateurs, On a réalisé un chiffre d'affaires de 1,045 milliard d'euros en 2022 dans 24 pays, sur 5 continents.
Nature et portée
Au sein du département ICT du Groupe, vous travaillez dans l'équipe Service Desk & Workplace en charge du support opérationnel pour les utilisateurs d'un groupe mondial. Notre environnement technologique compte :
* Près de 4000 utilisateurs répartis sur plus de 60 sites dans plus de 7 pays
* 2 Datacenter principaux en Belgique avec plus de 450 serveurs
* WAN intégrant plus de 50 sites
Principales responsabilités
Dans le cadre d'un projet de remise à jour des process du service IT, vos responsabilités en tant qu'IT Support Officer sont de:
* Réaliser l'état des lieux de la documentation existante
* Adapter cette documentation à la réalité du terrain en fonction des problématiques rencontrées
* Mettre à jour et/ou formaliser les procédures existantes
* Elaborer et mettre en place de nouvelles procédures en fonction des besoins du secteur
* Participer activement à l'élaboration de solutions et à la mise en place de projet.
Exigences
Profil:
* Technicien en informatique ou expérience équivalente dans la rédaction de procédures
* Expérience de minimum 2 ans dans une fonction similaire ; idéalement au sein d'une organisation répartie internationalement
* Maitrise de la langue française et de l'anglais, niveau C1 minimum (parlé et écrit)
* Bonne connaissance d'Office 2019, 2021, 365
* Bonne connaissance de Windows 10, 11
* Bonne connaissance du hardware PC et de ses périphériques
* Maitrise de Teams, de Sharepoint OneDrive
* Atouts : Windows Server, System Center Configuration Manager, les bases routers et switch, ITIL.
Compétences professionnelles :
* Capacité à communiquer efficacement avec les parties prenantes et les différentes équipes
* Capacité à chercher et trouver l'information
* Capacité à expliquer les concepts techniques de manière compréhensible et à les traduire en process clairs
* Excellentes capacités rédactionnelles (en français et en anglais) et de mise en forme
* Esprit critique
* Esprit de synthèse
* Etre orienté client et service
* Esprit d'équipe
* Approche pragmatique et orienté solution
* Organisé et rigoureux
* Disponible et flexible
* Autonome, autodidacte, responsable