Description
En accompagnant nos clients dans un processus de vente digital, nous sommes à tout moment aux côtés du réseau d agences pour l aider à atteindre ses objectifs.
Votre mission ?
* Au sein de notre centre d expertise et de conseils à distance, vous êtes une des premières lignes de CBC Banque et Assurance, le contact et la nouvelle expérience qu un de nos clients/prospect gardera à l esprit.
* Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos clients et prospects en répondant à leurs appels téléphoniques, chats ou emails.
* Dans ce cadre, vous vous montrez prêt à vous investir pleinement dans une autoformation afin de cerner rapidement les produits bancaires de base (comptes, carte de déit, carte de crédit, ).
* Vous serez ensuite accompagné par l équipe afin de vous former efficacement et être ainsi prêt à répondre aux questions de nos clients et prospects
Vos futures tâches ?
* Vous maîtrisez l ensemble des produits et process du Service Bancaire de Base, et êtes capable d en assurer la commercialisation.
* En collaboration avec vos collègues, vous répondez aux appels téléphoniques de nos clients et prospects, vous assurez la gestion de la boîte mail, et le traitement de tâches administratives.
* Vous avez également un attrait pour la matière financière.
Company
CBC Live est un des maillons de la stratégie omnicanal, le relais de l ensemble des canaux d accès clientèle et un moyen privilégié pour améliorer l accessibilité des services de CBC grâce à ses horaires d ouverture élargis et à la qualification de ses conseillers.
L objectif de CBC Live est d améliorer la satisfaction de nos clients en mettant l accent sur l accessibilité, la recherche d une solution et sur les ventes proactives. Nous cherchons à créer une expérience client très proche de celle vécue en agence.
Profile
Les compétences nécessaires ?
* Vous êtes idéalement en possession du PCP Vous avez de l empathie, une certaine capacité d écoute pour détecter les besoins voire des opportunités.
* Vous êtes capable d accompagner les clients vers des solutions digitales.
* Vous respectez les consignes de sécurité et de confidentialité. Vous êtes prêt à appréhender une fonction où l'autonomie et la prise d'initiative sont des gages de réussite et êtes familiarisé avec l auto-apprentissage.
* Vous maîtrisez aisément le stress et considérez que chaque objectif fixé constitue un défi à relever.
Offer
L environnement ?
* Confidential Vous évoluerez dans une équipe soudée, diversifiée et plutôt jeune dans laquelle chacun peut se réaliser et développer de nouvelles compétences