Ton rôle : En tant que chargé.e des opérations
logistiques, tu travailles main dans la main avec le reste de
l’équipe Belge, composée aujourd’hui de 3 personnes. Tu assures le
bon déroulement des missions de transport et l’accompagnement
quotidien de nos partenaires chauffeurs. Plus précisément, tes
missions seront : 1. Développer et animer le réseau de chauffeurs
Sourcing : tu participes avec le marketing à la stratégie de
recrutement de chauffeurs selon les besoins opérationnels.
Onboarding : tu accompagnes les nouveaux chauffeurs de leur
inscription jusqu’à leur première mission, pour garantir une
intégration fluide et efficace. Support & animation : tu
deviens leur interlocuteur privilégié, pour les informer, les
former, les motiver et répondre à leurs questions, y compris sur la
facturation. 2. Coordonner les missions de transport Planification
et assignation : tu identifies et confirmes le chauffeur le plus
adapté pour chaque mission. Suivi opérationnel : tu organises les
rendez-vous avec les clients finaux et assures le bon déroulement
des trajets. Gestion des imprévus : Sur la route, il peut y avoir
beaucoup d’imprévus ! Tu interviens en cas de problème pour trouver
des solutions rapidement et faire en sorte que notre client soit le
moins impacté possible. 3. Travailler en transversal avec les
autres équipes Dans une logique d’amélioration continue et de
satisfaction client : Tu échanges quotidiennement avec le
commercial et la Customer Success Manager locales. Tu collabores
régulièrement avec les équipes support du siège (France) : Produit,
Marketing, Group Project, RH, Finance… Lancée en 2012, Hiflow est
une plateforme digitale spécialisée dans la livraison à l'unité de
voitures, grâce à un important réseau de chauffeurs indépendants.
Nous sommes le principal prestataire de livraison de nombreuses
entreprises : sociétés de leasing, loueurs de voitures,
constructeurs automobiles, concessionnaires automobiles, etc. Ex :
Tesla, Europcar, Ayvens (Société Générale), Arval (BNP),
Stellantis. Leader en France, présents en Espagne, Belgique et en
Italie, nous sommes un acteur majeur du secteur de la mobilité, un
secteur en pleine transition : digitalisation, augmentation de la
location et augmentation des véhicules électriques. En quelques
chiffres, Hiflow c’est : plus de 300 clients grands comptes ; plus
de 100 000 véhicules déplacés par an ; plus de 5000 chauffeurs
actifs ; Lancé en 2020, le marché belge est en forte croissance.
Nous renforçons notre équipe locale pour absorber la hausse
d’activité, optimiser nos process et améliorer l’expérience de nos
clients et partenaires. Ce poste est au cœur de l’action, avec des
missions variées et de belles perspectives d’évolution. Ce poste
est fait pour toi si : Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit en
français et en néerlandais Tu as au moins un niveau intermédiaire
en anglais, pour pouvoir échanger avec nos équipes internationales
Tu as une première expérience en coordination, logistique, service
client ou support opérationnel Tu es organisé.e, réactif.ve et
rigoureux.se. Tu aimes résoudre des problèmes. Tu as le sens du
relationnel, tu sais t’adapter à ton interlocuteur. Tu as de bonnes
capacités d’adaptation, tu aimes évoluer dans des environnements
dynamiques. Tu ne seras pas épanoui.e sur ce poste si : Tu n’es pas
à l’aise au téléphone Tu as besoin d’un environnement très
structuré Processus de recrutement : Entretien RH avec Solène
(visio-30min) Entretien métier et mises en situation avec Jean,
directeur international et Jens, commercial Belgique (visio-1h)
Culture fit avec le reste de l’équipe, pour voir si ça matche !
(visio ou présentiel) Prises de références