Br /br /Modalités de la missionbr /br /br / br /br /br /Dans le cadre de ses activités, ORES est à la recherche d#39;un IT Service Manager.br /br /br /Il s#39;agit d#39;une mission à temps plein dont la durée est estimée à 1 an avec possibilités de prolongations et qui débutera au plus vite.br /br /br / br /br /br /Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur le site de Gosselies de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). La présence lors des réunions d#39;équipe sur site est requise.br /br /br / br /br /br /Le site de Gosselies n#39;étant pas facilement accessible en transports en commun, la possession d#39;un permis de conduire et d#39;un véhicule sera préférable pour les déplacements.br /br /br / br /br /br / br /br /br /Contexte de la missionbr /br /br / br /br /br /Répondre aux besoins en terme de design et maintien des processus et de leur évangélisation au sein de la direction IT.br /br /br /Les processus concernés sont notamment :br /br /br /br /gestion des requêtesbr /br /gestion du catalogue de logicielbr /br /gestion du catalogue de servicesbr /br /gestion de la connaissance opérationnelle au sein du support.br /br /br /br / br /br /br /L#39;amélioration continue des processus sous sa responsabilitébr /br /br / br /br /br / br /br /br /Tâches principalesbr /br /br / br /br /br /L#39;ITSM se chargera de la mise en place, l#39;amélioration continue et l#39;exécution des différents processus ITSM @ ORES.br /br /br / br /br /br /1.Processus et activités ITSMbr /br /br / br /br /br /br /Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, ITCO ...)br /br /Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liésbr /br /Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l#39;évolution des processus ITSMbr /br /Assurer l#39;amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l#39;activité ITbr /br /Supporter la bon fonctionnement de l#39;organisation et en particulier du support par l#39;amélioration continue des processus, outils et scriptsbr /br /br /br / br /br /br /2.Support à la direction ITbr /br /br / br /br /br /br /Être le point de contact privilégié en ITSM pour la processus de gestion des requètes, du catalogue de logiciel du knowledge management.br /br /Être le référent dans l#39;optimisation des processus ITSM liés.br /br /br /br / br /br /br /3.Opérations ITSMbr /br /br / br /br /br /br /Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire.br /br /br /br / br /br /br /4.Roadmap ITSMbr /br /br / br /br /br /br /Participer à l#39;implémentation de la Roadmap ITSMbr /br /br /br / br /br /br /Profil recherché :br /br /br / br /br /br /Les compétences et l#39;expérience ci-dessous sont requises :br /br /br /br /Bonne connaissance de la gestion d#39;un catalogue de software - Must havebr /br /Expérience de minimum 2 ans en IT Service Management (gestion des requêtes de services) - Must havebr /br /Expérience dans l#39;implémentation et l#39;amélioration continue de processus et d#39;organisations - minimum 2 ans - Must havebr /br /Bonne connaissance de la gestion des processus ITSM - Must havebr /br /Certification ITIL Foundation - Must havebr /br /Expérience avec un outil ITSM - Must havebr /br /Expérience dans la mise en conformité documentaire dans un modèle cadré par ISO 27001 - Should havebr /br /br /br / br /br /br /D#39;un point de vue compétences "soft skills", il est attendu du consultant qu#39;il soit/ait :br /br /br / br /br /br /br /Orienté clientbr /br /Rigoureux(se)br /br /Capable d#39;initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clientsbr /br /Capable de renforcer les échanges et développer le travail d#39;équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but ..)br /br /Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activitébr /br /Capable de placer les choses dans un contexte plus large, réaliser des projections dans le futur et les décliner en plans d#39;actionsbr /br /Capable de comprendre l#39;orientation prise par l#39;entreprise et l#39;impact sur son servicebr /br /Ambassadeur du changement et de l#39;innovationbr /br /Capacités de négociation (assertivité)br /br /Bonne capacité de documentation des solutionsbr /br /br /br / br /br /br /Skillsbr /br /br / br /br /br /br /Bonne connaissance de la gestion des processus ITSM - Must havebr /br /Bonne connaissance de la gestion d#39;un catalogue de software - Must havebr /br /Certification ITIL Foundation - Must havebr /br /Exigence linguistique: Niveau de anglais B2 sur l#39;échelle européenne CEFR - Must havebr /br /Exigence linguistique: Niveau de français C2 sur l#39;échelle européenne CEFR - Must havebr /br /Expérience avec un outil ITSM - Must havebr /br /Expérience dans l#39;implémentation et l#39;amélioration continue de processus et d#39;organisations - Must have - Junior (1 to 2 years)br /br /Expérience de minimum 2 ans en IT Service Management (gestion des requêtes de services) - Must have - Junior (1 to 2 years)br /br /Expérience dans la mise en conformité documentaire dans un modèle cadré par ISO 27001 - Should havebr /br /br /br / br /br /br / br /br /br / br /br /br /