Out of Use is een toonaangevend specialist in IT Asset Disposition (ITAD) en e-mobility met een sterke focus op circulaire economie, hergebruik en waarde maximalisatie.Doel van de functie Als Teamlead Customer Care & Operations Support speel je een sleutelrol in dit proces. Je leidt een team dat klantendienst, transportplanning en inside sales combineert en zorgt ervoor dat alle schakels – van ophaling en datavernietiging tot remarketing en hergebruik – naadloos op elkaar aansluiten. Je draagt bij aan onze missie: de levensduur van waardevolle materialen verlengen en maximale waarde creëren voor klanten, partners en het milieu. Kerntaken Leidinggeven en coachen: Aansturen en ontwikkelen van drie teamleden, zodat zij optimaal bijdragen aan de totale ontzorging van onze klanten door klanttevredenheid, efficiëntie en responstijden te perfectioneren. Operationele coördinatie: Afstemmen van prioriteiten binnen transport, klantenservice en salesondersteuning, in nauwe samenwerking met logistiek en operations. Procesoptimalisatie: Signaleren van knelpunten in klant- en logistieke processen en implementeren van verbeteringen die bijdragen aan betrouwbaarheid, schaalbaarheid en duurzaamheid. Waarde maximaliseren: Zorgen dat de afhandeling van IT- en e-mobility-assets steeds gericht is op veilig databeheer, optimaal hergebruik en maximale financiële opbrengst. Klantgerichtheid: Opvolgen van KPI's zoals klanttevredenheid, responstijden en planningsprestaties, met focus op betrouwbare service en transparante communicatie. Commerciële samenwerking: Ondersteunen van sales en marketing bij klantcampagnes, onboarding van nieuwe klanten en acties die onze unieke propositie in de markt versterken. Rapportage en strategie: Rapporteren aan de Operations Manager en afstemmen met de Commercial director over strategische verbeteringen en marktinzichten. Minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol in een B2B Customer Care omgeving; Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Duits is een pluspunt; Sterke peopleskills: je kan teamleden motiveren, coachen en richting geven; Organisatietalent en procesmatig inzicht, met gevoel voor prioriteiten; Klantgerichteen oplossingsgerichte mindset, met oog voor zowel commerciële als operationele belangen; Affiniteit met logistiek, IT-hardware, datavernietiging en circulaire processen Ervaring in ITAD, remarketing of e-mobility is een pluspunt; Proactief, analytisch en resultaatgericht ingesteld. Rapporteren, Gegevensbeheer, Duits, Verkoop, Samenwerken, Marketing, Procesoptimalisatie, Klantendienst, Interne sales, Frans, Operations, Logistieke sector, Klantendienst, Rapporteren, Coaching, Klantendienst, Duurzaamheid, Signaleren, Communicatie, Engelse taal, KPI, B2B-Marketing, Nederlands, Transportplanning, Transport, Onboarding