Als Customer Complaint Analyst zijn jouw taken:
* Registreren, beoordelen en opvolgen van klachten, schadegevallen en retouraanvragen
* Uitpluizen van problemen en helder communiceren met klanten, transporteurs en leveranciers
* Monitoren van retourstromen en magazijnstatus, en correcte verwerking van administratieve dossiers
* Bijhouden en communiceren van levertijden en eventuele afwijkingen
* Opstellen van eenvoudige analyses en trends om terugkerende issues te signaleren
* Voorbereiden van facturatie-gerelateerde documenten en controleren op juistheid
* Meedenken aan verbetertrajecten en deelnemen aan interne meetings en projectgroepen
Als Customer Complaint Analyst heb je het volgende profiel :
* Je bent vloeiend in Nederlands en Frans en beschikt eveneens over een goed niveau Engels
* Reeds ervaring heeft in een Customer Service rol (klantcontact, dossieropvolging, klachtenbehandeling)
* Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht over meerdere dossiers
* Je durft beslissingen nemen op basis van je analyses en inschatting van de situatie
* Je bent zelfstandig en proactief: je pakt problemen vast nog vóór ze escaleren
* Je bent stressbestendig en blijft helder denken, ook bij tijdsdruk
* Je toont empathie, communiceert rustig en weet klanten professioneel gerust te stellen
* Administratie, cijfers en procesopvolging geven jou energie
Onze klant biedt je :
* Aantrekkelijk salaris tussen €3.300 en €3.800 bruto/maand (afhankelijk van ervaring), aangevuld met maaltijdcheques, gedeeltelijke terugbetaling van woon‑werkverkeer, ecocheques, maandelijkse én jaarlijkse bonussen op basis van prestaties
* Opstart via Page gedurende de eerste 6 maanden, met daarna mogelijkheid tot vast contract
* De mogelijkheid om 2 dagen per week vanuit thuis te werken
* 38‑urenweek met flexibele werkuren