Als 2e lijns Client Tools Advisor ben je verantwoordelijk voor het oplossen van softwareproblemen van klanten, zowel telefonisch als via e-mail. Je biedt kwaliteitsvolle service om te beantwoorden aan de technische noden van interne en externe klanten, met respect voor de afgesproken deadlines. Je draagt ook bij aan de continue verbetering van processen en klantentevredenheid.
💼 Belangrijkste verantwoordelijkheden:
* Tweede lijn ondersteuning: Behandelen van complexe incidenten en technische vragen met betrekking tot de software die onze klanten gebruiken, door snelle en efficiënte oplossingen te bieden.
* Oplossingen via telefoon en e-mail: Klanten ondersteunen bij het oplossen van softwareproblemen, voornamelijk telefonisch en via e-mail, met focus op klanttevredenheid.
* Maatoplossingen: Instellen en aanpassen van softwaremodules op maat van de specifieke behoeften van de klant, om hun ervaring te optimaliseren.
* Kennisdeling: Samenwerken met eerstelijnsteams en andere afdelingen om continue verbetering van service en processen te garanderen.
* Opleiding en ondersteuning: Technische ondersteuning en opleiding bieden aan interne en externe klanten om het gebruik van de software te maximaliseren.
⭐ Wie zoeken we?
* Talen: Tweetalig Frans/Nederlands vereist.
* Technische vaardigheden: Affiniteit met IT, opleiding over de klanttools is voorzien.
* Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden voor optimale klantenservice via telefoon en e-mail.
* Zelfstandigheid en samenwerking: In staat zijn om zelfstandig te werken en tegelijkertijd goed samen te werken met interne teams.
Wat bieden wij jou aan?
🏡 Flexibiliteit en een goede werk/privébalans:
* Telewerk (afhankelijk van teamafspraken) en flexibele werkuren
* 12 extra verlofdagen (39-urenweek)
* 3 extra verlofdagen per jaar aangeboden
* 1 extra verlofdag per 5 jaar anciënniteit
* ½ onbetaalde dag per week voor de opvoeding van je kinderen
💶 Competitief en aantrekkelijk salarispakket:
* Vast contract, eindejaarspremie en dubbel vakantiegeld
* €8 maaltijdcheques per gewerkte dag
* Tot €250 ecocheques per jaar
* Laptop en GSM
* Bedrijfswagen en tankkaart
* ADSL
* Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en verzekering privé-ongevallen
* Cafetariaplan
🎓 Ontwikkelingsmogelijkheden:
Niet alleen binnen je eigen team zijn er doorgroeimogelijkheden, je kan ook evolueren binnen het bedrijf, dat deel uitmaakt van een groep van ongeveer 1.800 medewerkers. Je hebt ook de mogelijkheid om naast je hoofdrol andere nevenrollen op te nemen. Tot slot beschikken we over onze eigen "Academy", waar je opleidingen en workshops kan volgen om je kennis en vaardigheden uit te breiden.
📧 Sollicitatieprocedure:
Klaar voor een nieuwe uitdaging? Wacht niet langer en stuur ons je kandidatuur!