LET OP!! DEZE FUNCTIE STAAT ENKEL OPEN VOOR BEDIENDEN. GEEN FREELANCERS!!
Voor onze klant, actief in de zorgsector zoeken we een Teamlead en echte coach voor het IT Helpdesk team. Je bent verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van het helpdeskteam. Je zorgt voor een efficiënte IT-dienstverlening aan interne klanten en bent mee verantwoordelijk voor de uitvoering van het IT-beleid, procesoptimalisatie en kwaliteitsverbetering.
Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
* Teamleiding: Aansturen, coachen en motiveren van het helpdeskteam.
* Operationele coördinatie: Plannen, prioriteiten stellen, escalaties oplossen.
* ITSM-processen beheren: Toepassen van ITIL-processen zoals incident-, problem- en changemanagement.
* Projectbeheer: Leiding nemen over (optimalisatie)projecten binnen IT.
* Rapportage: KPI’s opvolgen, trends analyseren, verbeteracties voorstellen.
* Dienstverlening: Zorgen voor klantgerichte, professionele ondersteuning.
* Procesverbetering & documentatie: Verbeteringen implementeren en documentatie actualiseren.
* Samenwerking: Nauwe samenwerking met interne teams, leveranciers en externe partners.
* Cybersecurity: Risico’s analyseren en aandacht creëren binnen het team.
Jouw profiel:
* Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
* Min. 5 jaar ervaring in een leidinggevende IT-rol
* Kennis van ITIL (certificatie is een plus)
* Ervaring met projectcoördinatie en servicebeheer
* Sterke communicatie- en leiderschapsvaardigheden
* Klantgericht en oplossingsgericht denken
* Ervaring binnen de zorgsector is een troef
Waarom kiezen voor onze klant?
* Een uitdagende functie in een innovatieve en mensgerichte organisatie
* Veel autonomie en impact
* Een stabiel team en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
* Competitief loonpakket met extralegale voordelen (GEEN WAGEN)