Description de la fonction
En tant que Metrostore/Stibstore Officer, vous êtes chargé de soutenir le développement stratégique de Metrostore et de STIBStore. Votre mission principale est d'implémenter et de suivre les relations contractuelles entre la STIB et les commerçants de Metrostore ainsi que de gérer STIBStore.
Vous travaillez au département Customer et raportez au Metrostore Development & Relationship Manager. Vous êtes responsable de l'exécution des projets des clients commerçants en termes de qualité et de délais, tout en respectant les budgets alloués à vos domaines de responsabilité.
Préparation et mise en œuvre du contrat de concession :
* Organisez et coordonnez l'installation et le départ des commerçants (planning, réunions internes, réunions de chantier).
* Répondez aux demandes des commerçants ou de la STIB (ex. : constitution de la garantie financière, interventions urgentes, problèmes techniques, gestion des déchets, plaintes clients, etc.).
* Organisez les états des lieux d'entrée et de sortie, y compris l'évaluation des dégâts locatifs.
* Proposez le niveau de participations financières à l'occasion de nouveaux appels d'offres.
* Veillez, avec les équipes terrain, au respect des engagements contractuels entre la STIB et les commerçants.
Business Owner Projet d'Implémentation Client :
* Participez à l'analyse des projets des candidats commerçants dans le métro, en évaluant leur faisabilité et en proposant des alternatives si nécessaire. Centralisez et priorisez les demandes au sein de l'entité et évaluez-les avec les services internes de la STIB et les parties externes concernées.
* Prenez en charge l'introduction, le suivi et la défense des demandes liées aux aménagements commerciaux (Business Requests), coordonnez la préparation des projets (planning, équipements techniques, sécurité) et veillez au respect des cahiers des charges et procédures.
* Mettez en place des mécanismes pour mesurer les écarts entre le plan et la réalité, identifier les risques et proposer des solutions pour les limiter. S'assurez de la conformité des travaux à l'occasion de l'emménagement du commerçant ; il en est de même à l'occasion du départ d'un commerçant.
Gestion de la relation client :
* Rémunicez régulièrement avec les commerçants sur le terrain et remontez des informations utiles à votre hiérarchie afin de contribuer à la stratégie commerciale.
* Ayez comme interlocuteur unique pour toutes les communications opérationnelles de la STIB vers les commerçants et restez le premier point de contact pour répondre à leurs questions ou demandes ; il est dans ce cadre, le référent avec les équipes terrain.
Développement et gestion Stibstore
* Développez la marque STIBStore.
* Contribuez à l'élargissement de la gamme d'articles promotionnels, en lien avec la stratégie marketing, via une prospection active et continue. Assurez la gestion du webshop (contrat, budget, planning) ainsi que la gestion du stock physique.
* Organisez les moyens humains et matériels pour les ventes physiques, gérez le budget du STIBStore, présentez les résultats et proposez des actions pour améliorer les performances.