Underside SRL
, partenaire technologique reconnu pour son expertise Apple et ses solutions IT haut de gamme, recherche un nouveau collaborateur pour une
mission à long terme, basée principalement à Bruxelles
, auprès d'une
agence gouvernementale belge
.
Votre rôle
Vous intégrerez l'équipe informatique d'une agence gouvernementale moderne et engagée dans la digitalisation de ses services.
Votre mission consistera à assurer la gestion et le suivi d'une
plateforme ITSM
(
IT Service Management
), outil centralisant l'ensemble des processus liés au support et à la gestion des services informatiques.
Cette plateforme permet :
* le suivi des
incidents
,
demandes
et
changements
informatiques,
* la
communication fluide
entre les utilisateurs et le département IT,
* et la
standardisation des processus
afin d'améliorer l'efficacité et la traçabilité des interventions.
Après une
formation complète sur la plateforme
, vous en deviendrez le
référent technique
et assurerez :
* la
maintenance
, les
mises à jour
et les
évolutions fonctionnelles
(niveaux 2 et 3) ;
* la
collaboration directe
avec les utilisateurs et les équipes internes pour identifier les besoins et proposer des améliorations ;
* le rôle de
liaison entre l'éditeur de la solution et les utilisateurs finaux
, afin de faciliter la communication, la résolution des incidents et la planification des évolutions ;
* la
documentation
des procédures et la
formation des utilisateurs
sur les nouveaux outils ou fonctionnalités ;
* la
participation active
à la modernisation des processus IT au sein de l'organisation.
Profil recherché
* Vous parlez
français et néerlandais
couramment (l'anglais est un atout).
* Vous êtes à l'aise dans un environnement
informatique
et appréciez les échanges avec les utilisateurs.
* Vous possédez une bonne capacité d'analyse et d'apprentissage pour maîtriser rapidement de nouveaux outils.
* Vous êtes organisé, rigoureux et aimez travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe.
* Vous avez le sens de la communication et savez traduire les besoins techniques en solutions compréhensibles pour les utilisateurs.
* Une première expérience dans un environnement
IT support
,
helpdesk
, ou
administration d'outils ITSM
(comme ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, etc.) constitue un atout.
Nous offrons
* Un
contrat à durée indéterminée (CDI)
au sein d'
Underside SRL
, entreprise belge active depuis 25 ans.
* Une
voiture de société
et un package salarial attractif.
* Une
formation complète
à la plateforme ITSM et un accompagnement continu.
* Un
cadre professionnel stable
, collaboratif et stimulant.
* Une mission valorisante au sein d'un
organisme public
contribuant à des projets d'intérêt collectif.
Localisation
Mission
basée principalement à Bruxelles
, avec possibilité de télétravail partiel selon les besoins opérationnels.
Disponibilité
* Début de mission : au plus vite.